Contacto con Fitenza

Nuestro equipo está a su entera disposición para atender cualquier consulta técnica, comercial o de soporte relacionada con la plataforma. Le garantizamos un trato ágil, profesional y enfocado en la continuidad operativa de su negocio.

Canal Oficial

Soporte Técnico y Reporte de Incidencias

Para comunicar cualquier anomalía técnica o duda operativa en su panel de administración, le solicitamos que incluya en su mensaje la siguiente información con el fin de agilizar su resolución:

• Nombre del centro deportivo contratante y usuario administrador afectado.


• Descripción detallada de la incidencia y pasos exactos para reproducir el comportamiento en el sistema.


• Capturas de pantalla, mensajes de error visualizados o grabaciones de la interfaz (altamente recomendado).

Tiempos de respuesta según su plan de suscripción activo:

• 
  Soporte Técnico Estándar (Plan Basic):
  Atención y resolución de consultas por orden de llegada a través de correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas hábiles (Lunes a Viernes).
  


• 
  Soporte Técnico Prioritario (Planes Pro, Premium, Elite y Enterprise):
  Canal de atención preferente con tiempos de respuesta reducidos en horario comercial (Lunes a Viernes) para garantizar una resolución ágil.
  

Consultas Comerciales y Facturación

Para solicitudes relacionadas con el cobro de sus cuotas de suscripción, actualizaciones de su plan de servicio, gestión contable de recibos o modificaciones contractuales, indique en su correo el nombre comercial de su centro y un teléfono de contacto directo. Nos pondremos en comunicación con usted a la mayor brevedad.

Protección de Datos

Los datos de contacto de carácter personal que nos facilite a través de estas vías serán tratados por Fitenza, en calidad de responsable del tratamiento, con la única finalidad de gestionar, resolver e indexar su consulta o solicitud de asistencia técnica. Para obtener información detallada sobre el ejercicio de sus derechos y la custodia de sus datos, consulte nuestra Política de Privacidad.