Contacto con Fitenza

Nuestro equipo está a su entera disposición para atender cualquier consulta técnica, comercial o de soporte relacionada con la plataforma. Le garantizamos un trato ágil, profesional y enfocado en la continuidad operativa de su negocio.

Canales Oficiales de Atención

Canal Principal (Usuarios Autenticados): Sistema de tickets integrado de forma directa dentro de su propio panel de administración del centro.

Correo Electrónico de Infraestructura y Privacidad: contacto@fitenza.com

Idioma de soporte: Atendemos consultas en español e inglés. Los centros contratantes internacionales pueden dirigirse a nosotros en inglés y recibirán respuesta en el mismo idioma siempre que sea posible.

Soporte Técnico y Reporte de Incidencias

Para comunicar cualquier anomalía técnica, duda operativa en su panel de administración o incidencias con la reserva/cancelación de sus alumnos, le solicitamos que realice la apertura de un ticket o nos envíe un correo electrónico incluyendo la siguiente información:

Nombre del centro deportivo contratante y usuario administrador afectado.
Descripción detallada de la incidencia y pasos exactos para reproducir el comportamiento observado en el sistema.
Capturas de pantalla, mensajes de error visualizados o grabaciones de la interfaz (altamente recomendado).

Tiempos de respuesta según su plan de suscripción activo:

Soporte Técnico Estándar (Plan Basic): Atención y resolución de consultas por estricto orden de llegada a través de correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas hábiles (Lunes a Viernes).
Soporte Técnico Prioritario (Planes Pro, Premium, Elite y Enterprise): Canal de atención preferente con monitorización continua y tiempos de respuesta reducidos en horario comercial ampliado (Lunes a Domingo), garantizando una resolución ágil para asegurar la continuidad del negocio y la correcta gestión del periodo de gracia.
Servicios llave en mano (Plan Elite): Además del soporte prioritario, los centros con plan Elite reciben un paquete de servicios operativos ejecutados directamente por nuestro equipo (migración de clientes desde su antiguo software con plantillas oficiales Excel/CSV, configuración inicial de bonos y horarios, envío masivo de invitaciones bilingües con token de activación propio). Consulte la sección específica de esta página para el detalle del proceso.

Consultas Comerciales y Facturación

Para solicitudes relacionadas con el cobro de sus cuotas de suscripción, actualizaciones de su plan de servicio, gestión contable de recibos, o incidencias en las lógicas de validación manual de sus renovaciones (como transferencias bancarias SEPA, pagos por Bizum en estado "En Revisión" o integraciones automatizadas con Stripe y Apple Pay), indique en su mensaje el nombre comercial de su centro y el número de referencia de la factura proforma afectada. Asimismo, si tiene dudas sobre cómo conectar su propia cuenta de Stripe con Fitenza mediante el botón "Verificar conexión" — un flujo automatizado que valida sus claves API y crea por usted el webhook necesario sin que tenga que configurarlo manualmente en el panel de Stripe —, sobre la divisa configurada en su centro para el cobro a sus alumnos y su compatibilidad con su cuenta Stripe, o sobre la activación de módulos incluidos exclusivamente en planes superiores (como el módulo de aforo del centro en vivo en Pro/Premium/Elite/Enterprise, el módulo de reserva de pistas en Premium/Elite o los servicios llave en mano de Elite), puede indicarlo en su consulta y le orientaremos sobre los pasos disponibles. Nos pondremos en comunicación con usted a la mayor brevedad.

Consultas sobre Pagos Online y Conexión con Stripe

Fitenza integra los cobros online con tarjeta a través de su propia cuenta de Stripe. Para simplificar la puesta en marcha, el panel dispone de un botón Verificar conexión que, al pulsarlo, valida sus claves API y crea automáticamente el webhook necesario en su cuenta Stripe con los eventos correctos. Ya no tiene que crearlo manualmente en el panel de Stripe ni copiar el webhook secret.

• Dentro del alcance del soporte: orientación sobre dónde encontrar sus claves pk_live_... y sk_live_... en su panel de Stripe, cómo pegarlas en Configuración → Pagos Online de Fitenza, interpretación de los mensajes de estado del botón Verificar conexión (webhook creado, webhook ya existía, error de creación) y resolución de incidencias con la recepción de eventos.

• Alcance de las llamadas automáticas de Fitenza a su cuenta Stripe: tres operaciones estrictamente limitadas — verificar el saldo, listar los webhooks existentes para evitar duplicados y crear el webhook si falta — descritas en detalle en los Términos de Uso y la Política de Privacidad. Fitenza no accede al panel de Stripe del centro, no ejecuta cobros por su cuenta, no emite reembolsos y no realiza ninguna operación adicional. Puede revocar esta autorización en cualquier momento rotando su Secret Key desde el panel de Stripe.

• Su cuenta Stripe es y sigue siendo suya: la titularidad, verificación KYC, cuenta bancaria vinculada, aceptación de los términos de Stripe, activación de divisas, resolución de bloqueos o disputas con Stripe y ejecución de reembolsos a sus alumnos son gestiones exclusivas suyas frente a Stripe. Fitenza no es titular ni apoderada de su cuenta y no puede intervenir en dichas gestiones. Consulte la Cláusula 4 de los Términos de Uso para el detalle jurídico completo.

• Modo test vs modo live: las claves de test (pk_test_ / sk_test_) sirven únicamente para pruebas sin dinero real. Para operar en producción debe estar en el modo Live de Stripe y utilizar claves pk_live_ / sk_live_. Podemos orientarle sobre el interruptor de modo dentro del panel de Stripe, pero la activación efectiva del modo Live depende de su verificación bancaria en Stripe.

• Coexistencia de renovación manual y automática: si tiene activada la renovación automática de Stripe y realiza una renovación manual (tarjeta, Bizum o transferencia), el sistema acumulará el ciclo y actualizará automáticamente la programación en Stripe. Si además la renovación manual implica cambio de plan, la suscripción automática vigente se cancelará para evitar duplicidades y podrá reactivarla con el nuevo plan desde su panel.

Información Legal y Protección de Datos

En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y de la Ley 34/2002 (LSSI-CE), le informamos de forma transparente sobre el tratamiento de los datos personales que nos facilite a través de nuestros canales oficiales de contacto:

• RESPONSABLE: Sergio Arias Martínez, con DNI 02299625Q, con domicilio comercial en Calle Meliton Manzanas, 16, Madrid, 28990, España (actuando en nombre propio y de la marca e infraestructura de Fitenza).

• FINALIDAD: Gestión, resolución, soporte técnico multi-tenant y seguimiento de sus solicitudes de asistencia, incidencias de infraestructura o consultas de facturación comercial.

• LEGITIMACIÓN: Ejecución del contrato de servicios SaaS (Términos de Uso) o aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado.

• DESTINATARIOS: No se cederán datos a terceros salvo obligación legal expresa. La información técnica y de contacto es procesada de forma segura mediante los proveedores de infraestructura declarados en la Política de Privacidad (tales como Brevo — Sendinblue SAS, Francia — y Railway bajo servidores securizados en la Unión Europea).

• DERECHOS: Acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de sus datos, tal como se detalla en nuestra política corporativa.

Para obtener información exhaustiva sobre cómo custodiamos sus datos, las copias de seguridad de la base de datos o el procedimiento detallado para ejercer sus derechos, consulte nuestra Política de Privacidad de forma completa.

Ejercicio de Derechos RGPD (Acceso, Rectificación, Supresión y demás)

Si desea ejercer cualquiera de los derechos reconocidos por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD — Reglamento UE 2016/679) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) respecto a los datos personales que Fitenza trata en su condición de responsable del tratamiento, puede dirigirse a nosotros a través del correo electrónico indicado en esta página, adjuntando la siguiente documentación:

Copia de su documento nacional de identidad, pasaporte u otro documento oficial que acredite su identidad.
Indicación clara y precisa del derecho que desea ejercer (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento o portabilidad).
En caso de actuar en representación de un tercero, documentación acreditativa de dicha representación.

Fitenza responderá a su solicitud en el plazo máximo de un mes desde su recepción, prorrogable por dos meses adicionales en casos de especial complejidad, conforme a lo establecido en el artículo 12 del RGPD. Si considera que sus derechos no han sido atendidos de forma satisfactoria, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de www.aepd.es.

Nota importante: Las solicitudes de derechos RGPD relativas a los datos de alumnos, trabajadores, leads, proveedores, visitantes registrados en el módulo de aforo o terceros aportados en el marco del programa de referidos y gestionados por los centros deportivos deben dirigirse directamente al centro en cuestión, que actúa como responsable del tratamiento de dichos datos. Fitenza en ese contexto actúa como encargado del tratamiento y únicamente podrá atender las solicitudes que tramite el propio centro a través de las herramientas de exportación y eliminación disponibles en su panel de administración.

Reporte Responsable de Vulnerabilidades de Seguridad

Fitenza valora la contribución de investigadores de seguridad, profesionales del sector y usuarios que detecten posibles vulnerabilidades en la plataforma. Si ha identificado un fallo de seguridad, una brecha de datos potencial o cualquier comportamiento técnico anómalo que pueda comprometer la integridad, confidencialidad o disponibilidad del sistema, le rogamos que lo comunique de forma responsable antes de divulgarlo públicamente.

Canal de reporte: contacto@fitenza.com con el asunto "Reporte de Seguridad — Confidencial".
Información a incluir: descripción técnica detallada de la vulnerabilidad, pasos para reproducirla, impacto estimado y, si dispone de ellas, capturas o pruebas de concepto que no hayan comprometido datos reales de terceros.
Compromiso de respuesta: Acusaremos recibo en un plazo máximo de 72 horas y comunicaremos el resultado de la investigación interna en un plazo razonable.
Divulgación coordinada: Le pedimos que no divulgue públicamente los detalles de la vulnerabilidad hasta que Fitenza haya podido evaluarla y, en su caso, aplicar las correcciones necesarias. Comprometemos reciprocidad en la transparencia una vez resuelta la incidencia.

Fitenza no ofrece recompensas económicas (bug bounty) por el reporte de vulnerabilidades, pero sí reconocimiento público del hallazgo si el investigador así lo desea y la vulnerabilidad es confirmada.

Consultas sobre Textos Legales y Documentos Contractuales del Centro

Fitenza proporciona a cada centro contratante plantillas de textos legales (Política de Privacidad, Términos y Condiciones, Política de Cookies y Contacto) editables desde Configuración → Textos Legales, así como plantillas de documentos contractuales para firma por sus alumnos (contrato de alta, consentimientos, autorizaciones, reglamento interno) generadas automáticamente al crear el centro.

• Importante: El equipo de Fitenza no presta asesoramiento jurídico ni puede validar la idoneidad legal de los textos o documentos que cada centro configure en su portal. Las consultas relativas al contenido, suficiencia legal o adecuación normativa (RGPD, LOPDGDD, LSSI-CE, eIDAS) de los textos legales y documentos contractuales del centro deben dirigirse a un abogado o asesor jurídico especializado.

• Para consultas técnicas sobre el funcionamiento del editor de textos legales o del módulo de firma electrónica de documentos dentro del panel (acceso, guardado, visualización en el portal del cliente, envío al alumno para firma), puede abrir un ticket de soporte con normalidad.

• Naturaleza de la firma electrónica de Fitenza: la firma implementada en la plataforma tiene la consideración de firma electrónica simple conforme al artículo 3.10 del Reglamento (UE) nº 910/2014 eIDAS. No es una firma electrónica avanzada ni cualificada. Cada acto de firma queda registrado con marca de tiempo, dirección IP, identificador de usuario y dispositivo, otorgándole valor probatorio entre las partes conforme al artículo 25.1 eIDAS y al artículo 326.3 de la Ley 1/2000 de Enjuiciamiento Civil. Si necesita firma cualificada (por ejemplo, con Cl@ve, DNIe o certificado FNMT), deberá utilizar herramientas externas al margen de Fitenza.

• Los centros contratantes pueden asimismo consultarnos por el procedimiento de firma electrónica de los documentos contractuales de Fitenza (DPA, Términos, adendas) requeridos desde el panel de administración. La aceptación de estos documentos es condición necesaria para el uso del servicio.

• Recuerde que la responsabilidad sobre el contenido de los textos legales publicados y los documentos firmados por sus alumnos es exclusivamente suya, con independencia de las plantillas orientativas que la plataforma facilite como punto de partida.

Consultas sobre el Módulo de Fiscalidad

El módulo de fiscalidad de Fitenza ofrece resúmenes de ingresos, gastos y estimaciones orientativas sobre modelos tributarios habituales en centros deportivos. Para consultas relacionadas con su funcionamiento técnico dentro del panel, puede contactarnos con normalidad.

• Importante: Fitenza no presta asesoramiento fiscal, contable ni tributario. Los cálculos presentados por la plataforma tienen carácter exclusivamente orientativo e informativo, y no constituyen ni sustituyen la actuación de un asesor fiscal o gestor administrativo colegiado.

• Las consultas sobre la correcta cumplimentación de modelos de la AEAT (303, 390, 130, 111, 115, 180, 190, 200, 347 u otros), la interpretación de obligaciones tributarias o la adecuación de los datos a su régimen fiscal concreto deben dirigirse a su asesor fiscal.

• IVA en operaciones internacionales: La plataforma aplica de forma automática el tipo de IVA correspondiente según el perfil fiscal configurado (tipo general en España; inversión del sujeto pasivo para operaciones B2B intracomunitarias con NIF válido; exención para operaciones con clientes fuera de la UE). Si tiene dudas sobre si el tratamiento automático aplicado es correcto para su situación específica, consulte con su asesor fiscal: la plataforma gestiona la lógica técnica, pero la validación y responsabilidad sobre las obligaciones tributarias concretas es exclusivamente suya.

• La responsabilidad de presentar en plazo y forma las declaraciones tributarias que correspondan a su actividad es exclusivamente suya.

Consultas sobre Control de Acceso, Modo Kiosko, Tornos y Escáner USB de Códigos de Barras

Fitenza ofrece un módulo de control de acceso que integra el check-in por código QR, un modo Kiosko con URL exclusiva por centro para un dispositivo dedicado, la capacidad técnica de integración con dispositivos físicos (tornos, lectores QR, sistemas de apertura de puerta) instalados por el centro y la compatibilidad con dispositivos escáner USB de códigos de barras en el módulo de pagos. Para consultas sobre la configuración lógica dentro del software (activación del módulo, gestión de señales de autorización, registro de check-ins, despliegue del modo Kiosko, ventana anti-doble-descuento, comportamiento del escáner en la interfaz de cobro), puede contactarnos a través de los canales habituales de soporte.

• Importante: Fitenza no presta soporte técnico sobre hardware. Las consultas relativas a la instalación física, configuración del dispositivo, cableado, compatibilidad de fabricante, mantenimiento, higiene o reparación de tornos, sistemas de acceso y escáneres USB deben dirigirse al proveedor o instalador del hardware.

• La adquisición, instalación, homologación y cumplimiento normativo de los dispositivos físicos de control de acceso y periféricos en sus instalaciones es responsabilidad exclusiva de su centro.

• El dispositivo (tablet, ordenador o pantalla dedicada) sobre el que se ejecuta el modo Kiosko, así como la custodia de su URL exclusiva y su protección física, son responsabilidad exclusiva del centro.

• Escáner USB de códigos de barras: Fitenza admite escáneres compatibles con el estándar HID (Human Interface Device) que emulan entradas de teclado. Podemos orientarle sobre el foco de la interfaz de cobro y cómo probar el dispositivo, pero la elección del modelo, su instalación y la resolución de fallos de lectura corresponden a su proveedor de hardware.

• Fitenza no garantiza la compatibilidad de su módulo de check-in ni del módulo de pagos con todos los modelos de hardware existentes en el mercado. Le recomendamos verificar la compatibilidad técnica antes de realizar cualquier adquisición.

Consultas sobre el Módulo de Aforo del Centro en Vivo (Pro, Premium, Elite y Enterprise)

Fitenza incluye, dentro de los planes Pro, Premium, Elite y Enterprise, un módulo opcional que muestra en el panel de administración un contador aproximado de personas físicamente presentes en el centro y permite registrar visitas manuales (proveedores, familiares, comerciales, invitados). El contador se compone de tres fuentes sumadas server-side: alumnos con check-in QR abierto (sin salida registrada) dentro de una ventana de estancia configurable, staff con fichaje horario en estado de entrada activa y visitas manuales registradas por el propio centro dentro de la misma ventana. La actualización de la interfaz combina sincronización en tiempo real (widget del dashboard) y sondeo HTTP periódico ligero (píldora del cabecero, aproximadamente cada 30 segundos con la pestaña visible) con un botón de refresco manual.

• Dentro del alcance del soporte: activación del módulo desde Configuración → Aforo, configuración del aforo máximo opcional (entre 1 y 100 000), ajuste de la ventana temporal de estancia (entre 15 y 720 minutos), interpretación de los umbrales visuales (verde, ámbar al 90 %, rojo al 100 %), uso del widget del dashboard y de la píldora del cabecero, registro y marcado de salida de visitas manuales desde el modal correspondiente, y aislamiento por centro y por rol (los clientes/alumnos nunca ven ni pueden crear registros).

• Auto-cierre por ventana de estancia: el módulo aplica una ventana temporal máxima transcurrida la cual el contador deja de considerar como "dentro" a cualquier check-in o visita cuya salida no haya sido explícitamente registrada. Podemos orientarle sobre el valor recomendado (120–240 minutos) en función de la duración típica de estancia en su centro.

• Rate limit defensivo: el registro de visitas manuales está limitado a un máximo de 200 activas simultáneas por centro. Si alcanza este límite, debe marcar la salida de las visitas antiguas antes de registrar nuevas.

• Enforcement por plan: si su centro pasa al plan Basic o su suscripción entra en impago prolongado, el módulo se desactiva de forma inmediata (widget, píldora y APIs devuelven un código de bloqueo HTTP 403). Los datos ya registrados de visitas manuales se conservan y volverán a mostrarse en cuanto se restablezca un plan compatible.

• Importante — no es un sistema homologado de aforo legal: el módulo es una herramienta informativa y de gestión operativa. No constituye un sistema físico de control de acceso, ni un sistema homologado de contabilización de aforo a efectos regulatorios (protección contra incendios, evacuación, prevención de riesgos laborales, normativas autonómicas de establecimientos o planes de autoprotección conforme al Real Decreto 393/2007), ni un mecanismo de emergencia. El cumplimiento del aforo legal autorizado por la normativa aplicable a su instalación es responsabilidad exclusiva de su centro y no puede acreditarse aportando los datos del módulo ante autoridades administrativas o judiciales.

• Naturaleza aproximada del contador: la cifra mostrada depende directamente de la disciplina operativa del centro (uso efectivo del check-in QR por los alumnos, cierre de fichajes por el staff, registro manual de visitas). Fitenza no garantiza la exactitud absoluta del contador ni tiempos de propagación específicos.

• Base jurídica del registro de visitas manuales: el centro es el Responsable del Tratamiento frente al visitante y debe disponer de una base jurídica válida (consentimiento del visitante, interés legítimo debidamente ponderado en el control de accesos o cumplimiento de obligaciones de seguridad e higiene). Es responsabilidad exclusiva del centro informar previamente al visitante del registro, aplicar el principio de minimización (los campos motivo y teléfono son opcionales — no solicitarlos salvo finalidad concreta) y atender los derechos que ejerza.

• Sanciones por incumplimiento de aforo legal, aglomeraciones o accidentes: quedan fuera del alcance de la responsabilidad de Fitenza y corresponden en exclusiva al centro.

Consultas sobre el Módulo de Reserva de Pistas (Premium y Elite)

El módulo de reserva de pistas, incluido en los planes Premium y Elite, permite a sus alumnos reservar y pagar online huecos de pádel, tenis, pickleball, squash o multideporte, y a su equipo registrar reservas manuales al mostrador (walk-in). Para consultas técnicas puede dirigirse a los canales habituales de soporte.

• Dentro del alcance del soporte: configuración de pistas y franjas horarias, precios por franja (mañana, tarde, noche y las tres franjas específicas de fin de semana), activación del módulo, comportamiento de la pre-reserva de 10 minutos, cierre automático de sesiones de Stripe abandonadas por el proceso programado (invocado por el disparador externo cron-job.org), restricción anti-solape a nivel de base de datos, cancelaciones y flujo del portal cliente.

• Requisito de pagos online: las reservas online exigen una cuenta de Stripe activa en su centro con la divisa correctamente configurada. Basta con pegar sus claves pk_live_... y sk_live_... en Configuración → Pagos Online y pulsar Verificar conexión: Fitenza creará automáticamente el webhook en su cuenta Stripe con los eventos necesarios. No tiene que crearlo manualmente. Podemos orientarle sobre los pasos técnicos en la plataforma, pero la configuración y verificación final de su cuenta Stripe es responsabilidad suya.

• Reembolsos y contrasiento contable: Fitenza no ejecuta reembolsos por cancelaciones de reservas de pista. Debe tramitarlos usted desde su panel de Stripe, conforme a la política de cancelación configurada en el propio módulo. Cuando marque una reserva como reembolsada en Fitenza, la plataforma registra automáticamente un contrasiento contable negativo (patrón de contabilidad por asientos) para que la fiscalidad refleje la operación real neta.

• Puntos de fidelización acreditados y descontados en reservas de pista: si el programa de fidelización está activo, cada reserva de pista pagada online o cobrada manualmente (marcada como Pagado) acredita puntos al alumno propietario de la reserva. Al marcar una reserva como reembolsada, los puntos correspondientes se restan automáticamente. Las reservas en estado Pendiente y las reservas registradas como walk-in sin cliente asociado no acreditan puntos.

• Ausencia de sincronización con plataformas externas: Fitenza no sincroniza reservas con Playtomic, MatchPoint u otras plataformas de reserva de terceros. Si comercializa sus pistas simultáneamente por otros canales, la coordinación entre calendarios es responsabilidad exclusiva de su centro.

Consultas sobre Módulos de Contenido Especializado: Entrenamiento, Nutrición, Progreso Físico, PAR-Q, Ficha Médica e HYROX

Fitenza incluye módulos específicos para la asignación de rutinas de entrenamiento, la elaboración de planes de nutrición con biblioteca de alimentos, el seguimiento evolutivo del progreso físico del alumno (peso, composición corporal, bienestar subjetivo y adherencia), el cuestionario de aptitud física PAR-Q y la ficha de datos médicos generales del alumno (altura, peso, lesiones, enfermedades, alergias, medicación, observaciones), así como la gestión de la modalidad HYROX. Para consultas sobre la operativa del panel (creación de plantillas, asignación de rutinas y dietas a alumnos, registro de mediciones, exportación) puede contactarnos con normalidad.

• Importante: Fitenza no presta asesoramiento sanitario, deportivo ni nutricional profesional. Los contenidos de entrenamiento, dietas, valores objetivo, umbrales de bienestar y la interpretación clínica de las respuestas al cuestionario PAR-Q y de la ficha de datos médicos son elaborados y prescritos por los profesionales del propio centro bajo su exclusiva titulación, cualificación y responsabilidad.

• Datos de salud (Art. 9 RGPD): las mediciones corporales, indicadores de bienestar, historial nutricional, respuestas al cuestionario PAR-Q, ficha de datos médicos y registros de HYROX tienen la consideración de categorías especiales de datos personales. Es responsabilidad exclusiva del centro obtener el consentimiento explícito e informado del alumno antes de introducir cualquier dato en estos módulos.

• No es un producto sanitario: la plataforma no está clasificada como producto sanitario conforme al Reglamento (UE) 2017/745 (MDR) ni al Real Decreto 192/2023 y no ha sido evaluada, notificada, certificada ni marcada CE como tal. Ningún cálculo, indicador, alerta ni respuesta agregada del PAR-Q constituye diagnóstico médico, dictamen clínico ni prescripción sanitaria.

• Ausencia de inteligencia artificial generativa: Fitenza no incorpora sistemas que generen automáticamente rutinas, dietas o recomendaciones sanitarias. Todos los contenidos son creados por el profesional del centro.

• Biblioteca de alimentos: los valores nutricionales preinstalados provienen de fuentes públicas y son orientativos. Fitenza no garantiza su exactitud ni actualización.

• HYROX y disciplinas de alta intensidad: son actividades con riesgo intrínseco de lesión. La supervisión presencial, el consentimiento de aptitud física del alumno (para el que puede apoyarse en el propio PAR-Q recogido a través de la plataforma) y los seguros de responsabilidad civil y accidentes deportivos corresponden exclusivamente al centro.

Consultas sobre el Programa de Fidelización, Puntos y Programa de Referidos (Plan Amigo)

Fitenza incorpora un módulo opcional de fidelización con dos funcionalidades activables por separado desde el panel: el sistema de puntos, mediante el cual los alumnos acumulan puntos por su actividad y consumo, y el programa de referidos (Plan Amigo), mediante el cual un alumno puede invitar a otro y ambos recibir recompensas configurables por el centro.

• Dentro del alcance del soporte: activación por centro y por alumno, configuración de la ratio de conversión entre euros gastados y puntos, valor de canje del punto (parámetro valor_punto_euros), umbral mínimo de canje (parámetro puntos_minimos_canje), política de expiración temporal aplicada por el proceso automatizado expirar-puntos, catálogo de conceptos que otorgan puntos (incluidas las reservas de pista pagadas), recompensas del programa de referidos y comportamiento de la resta automática de puntos cuando una reserva de pista se marca como reembolsada.

• Naturaleza de los puntos: los puntos son un instrumento comercial de titularidad exclusiva del centro. No son dinero electrónico (Ley 21/2011), ni servicio de pago (RDL 19/2018), ni instrumento financiero, ni criptomoneda, ni activo virtual. No son canjeables por dinero fuera del centro emisor.

• Responsabilidad exclusiva del centro sobre la política: la modificación, reducción, suspensión o extinción del programa y de sus reglas, así como la comunicación previa al alumno de cualquier cambio o caducidad, corresponden en exclusiva al centro. Fitenza no responde por reclamaciones económicas de alumnos derivadas de la caducidad, modificación o extinción del programa.

• Datos de terceros aportados en el programa de referidos: cuando un alumno introduce en la plataforma los datos de una persona a la que desea invitar, el centro es el Responsable del Tratamiento de dichos datos frente al tercero conforme al RGPD y al artículo 21 LSSI-CE. Es responsabilidad del centro garantizar la existencia de una base jurídica válida y del consentimiento previo del tercero.

• Cumplimiento normativo de consumo: la política de fidelización debe respetar la normativa aplicable en materia de comunicaciones comerciales y protección de las personas consumidoras. Fitenza no valida el cumplimiento normativo del programa configurado por el centro.

Consultas sobre el Módulo de Marketing, Campañas y Gestión de Leads (CRM del Centro)

Fitenza incluye un módulo específico para que el centro pueda organizar sus propias campañas de marketing (Facebook, Instagram, Google, Email, WhatsApp u otras) y realizar el seguimiento comercial de los leads captados. Para consultas sobre la operativa del panel (registro de campañas, embudo de estados, informes de conversión) puede contactarnos con normalidad.

• Importante: Fitenza no envía comunicaciones comerciales a los leads del centro desde su infraestructura. La plataforma es una herramienta de organización interna del CRM del centro. El envío de correos, mensajes de WhatsApp (mediante enlace estándar wa.me abierto en el dispositivo del propio staff del centro), llamadas o cualquier otra comunicación comercial es iniciado y ejecutado directamente por el centro por sus propios canales.

• Base jurídica y consentimiento: el centro es el único responsable de disponer de una base jurídica válida (consentimiento del lead, interés legítimo debidamente ponderado u otra base habilitante) para registrar y contactar a cada lead. Las comunicaciones comerciales electrónicas están sujetas al artículo 21 de la LSSI-CE, incluidos los requisitos de existencia de relación previa o consentimiento expreso y la inclusión de mecanismos de baja en cada comunicación.

• Sin uso analítico cruzado: los datos de leads y campañas de cada centro están aislados por Row Level Security. Fitenza no los utiliza con fines analíticos, comerciales ni publicitarios propios y no los cede a terceros.

• Atención de derechos: las solicitudes de acceso, rectificación, supresión, oposición o portabilidad presentadas por leads deben ser atendidas directamente por el centro como Responsable del Tratamiento.

Consultas sobre el Módulo de Promociones y Códigos de Descuento

La plataforma incorpora un módulo específico para que el centro pueda crear promociones y códigos de descuento aplicables a las ventas realizadas a sus alumnos (bonos, mensualidades, servicios y productos), con validación server-side en el checkout.

• Dentro del alcance del soporte: configuración de códigos (denominación, importe, tipo porcentual o fijo, fechas de validez, número máximo de usos, restricciones de aplicabilidad), consulta del registro de aplicaciones, generación de tickets con descuento y comportamiento del validador server-side.

• Política comercial exclusiva del centro: el diseño de las campañas promocionales, la corrección de los precios anunciados y el cumplimiento de la normativa aplicable (Ley 3/1991 de Competencia Desleal, Ley 34/1988 General de Publicidad, Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, RDLeg 1/2007 y normativas autonómicas de consumo) son responsabilidad exclusiva del centro.

• Sin asesoramiento comercial: Fitenza no valida la corrección de las promociones diseñadas ni sustituye el asesoramiento de un profesional del derecho de consumo cuando la campaña lo requiera.

Consultas sobre el Módulo de Gestión de Personal (RRHH): Fichaje, Horas Extras y Nóminas

El módulo de gestión de personal permite al centro registrar y controlar la actividad de su staff (fichajes de entrada y salida, horas extras, incidencias laborales, categorías, permisos y nóminas). Para consultas técnicas sobre la operativa del panel puede contactarnos con normalidad.

• Importante: Fitenza no presta asesoramiento laboral ni de recursos humanos. El cumplimiento de la normativa laboral, de Seguridad Social, de prevención de riesgos laborales y de convenio colectivo es responsabilidad exclusiva del centro y, en su caso, de su asesoría laboral.

• Registro de la jornada de trabajo: el módulo de fichaje ofrece una implementación técnica del deber empresarial de registro horario previsto en el artículo 34.9 del Estatuto de los Trabajadores y en el Real Decreto-ley 8/2019. Los registros se conservan durante los plazos legales (mínimo 4 años) y son accesibles al trabajador, a sus representantes legales y a la Inspección de Trabajo. Cuando el módulo de aforo del centro esté activo, los fichajes abiertos (entrada sin salida) alimentan también el contador del aforo; el centro debe informar al trabajador de esta finalidad adicional.

• Confidencialidad de las nóminas: los datos económicos de nómina se muestran únicamente a los perfiles autorizados por el centro. La cesión de accesos, la política interna de confidencialidad y la información al trabajador son responsabilidad exclusiva del centro.

• Consultas técnicas sobre el módulo: configuración de calendarios, franjas de fichaje, horas extras, conceptos de nómina, exportaciones y cuadros de mando son consultas de soporte válidas dentro del alcance de Fitenza.

Consultas sobre el Módulo de Gestión de Proveedores

El módulo de proveedores permite al centro registrar los datos de contacto, fiscales y bancarios de sus proveedores comerciales para la organización interna de compras y pagos. Para consultas sobre la operativa del panel puede contactarnos con normalidad.

• Dentro del alcance del soporte: registro y edición de proveedores, categorización, exportación de datos y vinculación con el módulo de gastos.

• Base jurídica: los datos de proveedores son gestionados por el centro como Responsable del Tratamiento sobre la base de la ejecución del contrato mercantil, del interés legítimo del centro y del cumplimiento de obligaciones legales contables y fiscales (mínimo 6 años conforme al Código de Comercio y a la Ley General Tributaria).

• Confidencialidad: Fitenza no cede los datos de proveedores a terceros ni los utiliza con fines analíticos, comerciales o publicitarios propios.

Reenvío de Tickets y Contacto Rápido mediante WhatsApp (enlace wa.me)

La plataforma incluye botones que permiten al staff del centro reenviar por WhatsApp el enlace del ticket de un pago concreto al alumno, así como contactar rápidamente por WhatsApp con los leads registrados en el CRM. En el panel de superadministración, el titular dispone además de un botón equivalente para ponerse en contacto por WhatsApp con el responsable del centro contratante.

• Naturaleza técnica: la funcionalidad se implementa exclusivamente mediante la apertura de un enlace estándar del tipo wa.me en la aplicación WhatsApp instalada en el dispositivo del propio usuario que pulsa el botón. Fitenza no está integrado con la API de WhatsApp Business ni con Meta Platforms, Inc.

• Sin envío desde la infraestructura de Fitenza: Fitenza no envía mensajes desde su infraestructura, no almacena conversaciones, no accede a la libreta de contactos y no comparte datos personales con Meta.

• Responsabilidad del usuario que envía el mensaje: el envío efectivo del mensaje y el cumplimiento de las condiciones de uso de WhatsApp y de la normativa aplicable (RGPD, artículo 21 LSSI-CE) son responsabilidad exclusiva de la persona que ejecuta el envío y, en su caso, del centro como Responsable del Tratamiento de los datos del destinatario.

Servicios Llave en Mano del Plan Elite y Hub de Importación de Datos

La contratación del plan Elite incluye, sin coste adicional, tres servicios operativos ejecutados directamente por nuestro equipo tras la activación de la suscripción: migración masiva de clientes desde su antiguo software, configuración inicial de su catálogo de tarifas, bonos y horarios de clases, y envío masivo de invitaciones bilingües a sus alumnos. Adicionalmente, todos los planes disponen desde su propio panel de un hub de importación autoservicio con plantillas oficiales en formato Excel (.xlsx) y CSV, accesible desde Mi Suscripción → Migración desde otro software → Ver guía de migración.

• Cómo empezar: tras contratar el plan Elite, abra un ticket o escríbanos indicando el nombre de su centro y el software desde el que desea migrar. Le enviaremos las plantillas oficiales en formato Excel y CSV y le guiaremos en la preparación de la información que necesitamos para dejar operativa la plataforma en el día 1. Si su plan es inferior a Elite, puede iniciar la preparación por su cuenta desde Mi Suscripción → Ver guía de migración, donde encontrará las plantillas descargables, el detalle de columnas y ejemplos.

• Las cuatro plantillas oficiales: (1) Clientes — con nombre, correo electrónico, teléfono, bono actual, sesiones restantes y próxima fecha de cobro; (2) Catálogo de bonos — con nombre, precio, sesiones, duración, IVA y descripción; (3) Calendario de clases colectivas recurrentes — parrilla semanal por patrón "Lunes 10:00 Yoga en Sala Zen"; (4) Clases puntuales o intensivos — 1 fila por evento concreto con fecha y hora. Cada plantilla admite hasta 3.000 filas (500 patrones semanales en el caso del calendario recurrente).

• Importadores adicionales operados por el equipo de Fitenza: desde el panel de superadministración disponemos de importadores complementarios para recursos/salas, plantillas de clase y staff, utilizados durante el setup llave en mano de los centros Elite. Estos importadores adicionales no están expuestos al panel del centro y son ejecutados por nuestro equipo a partir de la información que usted nos aporte.

• Correo de activación con token propio y reenvío: cada alumno migrado recibe un correo bilingüe (ES/EN según el idioma configurado en el centro) con un enlace único a /activar-invitacion, tokenizado y con vigencia de 7 días, mediante el cual crea su propia contraseña. Si el alumno no recibe el correo o el enlace caduca, nuestro equipo puede reenviárselo desde el propio importador sin necesidad de repetir toda la carga.

• Base legal para la importación: al aportar los datos de sus alumnos, usted garantiza expresamente que dispone de la base legítima válida conforme al RGPD para transferirlos a Fitenza y para autorizarnos a enviar un correo bilingüe de activación de cuenta en su nombre.

• Plazo de ejecución: best-effort en un plazo razonable, en función del volumen y la calidad de los datos aportados. No se ofrecen SLA de plazo cerrado.

• Reelaboración de datos: si los ficheros aportados no respetan la plantilla oficial o contienen errores manifiestos (por ejemplo, fechas inexistentes, bonos que no coinciden con su catálogo, direcciones de correo duplicadas), podremos solicitar su corrección. Repeticiones de importación por causas imputables al cliente podrán conllevar coste adicional conforme a tarifa vigente.

• Estos servicios son bundled con el plan Elite: no se prestan de forma independiente ni generan derecho a reembolso, compensación o crédito si posteriormente cancela el plan, cambia de plan o se da de baja.

Si está en un plan inferior a Elite y necesita ayuda con una migración de gran volumen, escríbanos y valoraremos el caso caso por caso: podemos ofrecer el servicio bajo presupuesto separado si el volumen o la complejidad lo justifican, sin necesidad de subir de plan. Para volúmenes pequeños o medios, la guía de migración de su propio panel suele ser suficiente para completar la carga por su cuenta.

Acciones Administrativas del Titular sobre su Centro (Impersonación, Congelación y Notas Internas)

En su calidad de titular de la plataforma y responsable del tratamiento en el rol de encargado frente al centro, el equipo de Fitenza dispone de tres capacidades administrativas específicas sobre el panel del centro, ejecutadas siempre desde el panel interno de superadministración. Fitenza documenta expresamente estas capacidades por transparencia y para que el centro contratante conozca su alcance, su marco de auditoría y sus salvaguardas.

• Impersonación segura del administrador del centro: con fines exclusivos de soporte técnico y de verificación operativa (reproducción de una incidencia comunicada por el centro, validación de configuración compleja, comprobación de comportamiento tras un despliegue), el titular puede acceder temporalmente al panel del centro como si fuera su administrador. La sesión se abre mediante un enlace mágico Supabase de un solo uso emitido para el administrador vigente del centro y se acompaña de una cookie propia firmada criptográficamente (HMAC-SHA256) con vigencia máxima de 60 minutos. Durante toda la impersonación se muestra un banner rojo permanente indicando "Actuando como administrador de {centro} — Salir", y la sesión finaliza al pulsar «Salir» o al expirar la cookie. Cada apertura y cierre queda registrado en una tabla de auditoría separada (impersonaciones_superadmin) con RLS deny-all, únicamente accesible con service_role. La actividad realizada durante la impersonación queda igualmente auditada en el registro de acciones del centro. Los accesos por impersonación se excluyen expresamente del indicador de «último acceso del administrador» que muestra la ficha del centro para no distorsionar la telemetría propia del centro.

• Congelación administrativa del centro (freeze): ante situaciones excepcionales tales como impago prolongado sin respuesta, uso de la plataforma en violación grave de los Términos, orden judicial o administrativa vinculante, o riesgo acreditado para la integridad de los datos, el titular puede aplicar una congelación temporal del centro. Durante la congelación, el acceso al panel queda bloqueado con un aviso claro del motivo dirigido al usuario bloqueado. Los datos del centro se conservan íntegramente y la congelación es reversible en cualquier momento por el titular. Toda congelación y descongelación queda auditada.

• Notas internas del superadmin sobre el centro: el titular puede tomar notas internas sobre cada centro (histórico de incidencias, decisiones comerciales, información de contexto útil para el soporte). Estas notas se almacenan en una tabla física separada (centros_notas_superadmin) con Row Level Security en modo deny-all, accesible únicamente con service_role. No son visibles para ningún usuario del centro contratante, ni siquiera para su administrador, ni durante una eventual impersonación, y no se ceden a terceros.

• Fuera del alcance de estas capacidades: ninguna de las tres capacidades habilita el acceso al panel de Stripe del centro, al correo electrónico del administrador ni a sistemas de terceros. Fitenza no toma decisiones comerciales, contables ni fiscales por el centro ni ejecuta cobros, reembolsos o comunicaciones en su nombre fuera del alcance expresamente descrito en los Términos y en la Política de Privacidad.

• Solicitudes del centro sobre estas capacidades: si desea consultar el histórico de impersonaciones realizadas sobre su centro, revocar de forma proactiva accesos administrativos o solicitar la eliminación de notas internas concretas (en la medida en que no comprometan la trazabilidad de una incidencia abierta), puede dirigirse a los canales de contacto indicados en esta página.

Alcance del Soporte y Limitaciones

Con el fin de gestionar las expectativas de los centros contratantes de forma transparente, Fitenza detalla a continuación el alcance exacto del soporte que presta y las materias que quedan expresamente fuera de dicho alcance:

✓ Dentro del alcance del soporte de Fitenza

• Incidencias técnicas en el funcionamiento del software y sus módulos.
• Dudas operativas sobre el uso del panel de administración, portal de cliente y portal de staff.
• Gestión y seguimiento de solicitudes de renovación, estados de factura y lógica de suscripción, incluida la coexistencia de renovación manual y automática en Stripe.
• Configuración de integraciones nativas de la plataforma (notificaciones push, sincronización en tiempo real, modo Kiosko de check-in).
• Flujo automatizado "Verificar conexión" con Stripe: orientación sobre dónde encontrar sus claves API en el panel de Stripe, cómo pegarlas en Fitenza, interpretación de los mensajes de estado del botón (webhook creado, ya existía, error), y resolución de incidencias con la recepción de eventos en el webhook.
• Dudas técnicas sobre el módulo de aforo del centro en vivo (planes Pro, Premium, Elite y Enterprise): activación desde configuración, aforo máximo, ventana de estancia, umbrales de color, uso del widget del dashboard y de la píldora del cabecero, registro y salida de visitas manuales, aislamiento por centro y por rol.
• Dudas técnicas sobre el módulo de reserva de pistas (planes Premium y Elite): configuración de pistas, franjas horarias (mañana, tarde, noche y las tres franjas específicas de fin de semana), precios, walk-in, comportamiento del anti-solape y de la pre-reserva de 10 minutos, cancelaciones, contrasiento contable de reembolsos y acreditación/resta automática de puntos de fidelización.
• Dudas técnicas sobre los módulos de contenido especializado: creación de plantillas de entrenamiento y nutrición, asignación a alumnos, registros de progreso físico, cuestionario PAR-Q, ficha de datos médicos, biblioteca de alimentos y módulo HYROX.
• Dudas técnicas sobre el programa de fidelización y Plan Amigo: activación, valor del punto, umbrales de canje, política de expiración y programa de referidos.
• Dudas técnicas sobre el módulo de promociones y códigos de descuento: configuración de códigos, restricciones y consulta del registro de aplicaciones.
• Dudas técnicas sobre el módulo de marketing y leads: registro de campañas, embudo de conversión, informes internos y botones de contacto rápido por WhatsApp mediante enlaces wa.me.
• Dudas técnicas sobre el módulo de gestión de personal (RRHH): fichaje, horas extras, nóminas y calendarios.
• Dudas técnicas sobre el módulo de proveedores: registro, vinculación con gastos y exportación.
• Dudas técnicas sobre el escáner USB de códigos de barras en el módulo de pagos y su foco en la interfaz.
• Ejecución de los servicios llave en mano del plan Elite: migración masiva desde su antiguo software, configuración inicial de bonos y horarios, envío masivo de invitaciones bilingües con token de activación propio y reenvío individual de invitaciones caducadas.
• Hub de importación autoservicio disponible en todos los planes desde Mi Suscripción → Ver guía de migración: descarga de plantillas oficiales en Excel (.xlsx) y CSV, ayuda sobre columnas, formatos aceptados y solución de errores comunes de validación.
• Dudas sobre el funcionamiento del sistema de notificaciones push bilingüe y la instalación en modo PWA (obligatoria en iPhone y iPad para recibir push, promovida además por el aviso de instalación PWA integrado en el portal del alumno y del staff).
• Dudas sobre la configuración técnica de la divisa del centro dentro del panel y su impacto en los cobros procesados a través de Stripe.
• Dudas técnicas sobre el selector de idioma, la funcionalidad de traducción automática y la accesibilidad internacional de la plataforma.
• Dudas técnicas sobre el módulo de firma electrónica simple de documentos contractuales conforme al artículo 3.10 eIDAS (envío al alumno, edición de plantillas, consulta del registro auditable de firmas) y sobre la firma de documentos entre Fitenza y el centro (DPA, adendas).
• Consultas sobre impersonación administrativa realizada por el titular sobre su centro: histórico de sesiones, motivo declarado y salvaguardas técnicas descritas en la sección específica de esta página.
• Consultas sobre la exportación de datos y la portabilidad de la información del centro.
• Reporte y resolución de errores o comportamientos inesperados del sistema.

✗ Fuera del alcance del soporte de Fitenza

• Asesoramiento jurídico sobre los textos legales o documentos contractuales del centro (requiere abogado especializado).
• Asesoramiento fiscal, contable o tributario de ningún tipo (requiere asesor fiscal).
• Asesoramiento laboral, de Seguridad Social o de prevención de riesgos laborales (requiere asesoría laboral).
• Asesoramiento sanitario, deportivo o nutricional profesional: Fitenza no elabora ni valida rutinas de entrenamiento, dietas, valores objetivo, indicadores de progreso ni interpretaciones clínicas del cuestionario PAR-Q o de la ficha de datos médicos. La plataforma no es un producto sanitario conforme al Reglamento (UE) 2017/745. Los contenidos deben ser prescritos por profesionales colegiados del propio centro.
• Cumplimiento de aforos legales y homologación oficial del contador de aforo: el módulo de aforo del centro en vivo es una herramienta informativa y de gestión operativa. No es un sistema homologado a efectos de la normativa de espectáculos y establecimientos públicos, del Código Técnico de la Edificación (Documento Básico SI), del Real Decreto 393/2007 sobre planes de autoprotección ni de la Ley 31/1995 de Prevención de Riesgos Laborales. Los datos mostrados no pueden invocarse como prueba de cumplimiento de aforos legales; el cumplimiento del aforo autorizado, las inspecciones y las sanciones derivadas de sobreocupación, aglomeraciones o accidentes son responsabilidad exclusiva del centro.
• Firma electrónica avanzada o cualificada: la firma implementada en la plataforma es firma electrónica simple (art. 3.10 eIDAS). Para firma con Cl@ve, DNIe o certificado FNMT deberá utilizar herramientas externas.
• Soporte técnico sobre hardware de control de acceso, tornos, dispositivos físicos, escáneres USB o el equipo sobre el que se ejecuta el modo Kiosko.
• Gestión de la cuenta Stripe del centro: apertura de la cuenta, verificación KYC (Know Your Customer), vinculación y modificación de la cuenta bancaria del centro, aceptación de los términos comerciales de Stripe, activación de divisas específicas en su cuenta Stripe, resolución de bloqueos, suspensiones o cierres de cuenta por parte de Stripe, ejecución de reembolsos a alumnos, respuesta a disputas o chargebacks. Fitenza no es titular, apoderada ni representante de la cuenta Stripe del centro; su única interacción se limita a las tres llamadas automatizadas descritas en la sección "Consultas sobre Pagos Online y Conexión con Stripe" de esta página.
• Conversiones de divisas entre plataformas ni orientación cambiaria.
• Diseño, redacción o validación de contratos del centro con sus propios alumnos, empleados o proveedores.
• Envío de comunicaciones comerciales a leads o alumnos desde la infraestructura de Fitenza: la plataforma es una herramienta de organización interna del CRM del centro. El envío efectivo lo ejecuta el centro por sus propios canales bajo su responsabilidad.
• Validación normativa del programa de fidelización, del programa de referidos y de las promociones y códigos de descuento configurados por el centro (competencia desleal, publicidad, comercio, consumo). Fitenza no valida el diseño comercial ni la comunicación aplicada al alumno.
• Migración masiva de datos desde otras plataformas de gestión, cuando el volumen o la complejidad excedan la capacidad de la guía de migración autoservicio, para centros con plan inferior a Elite: los planes Basic, Pro y Premium no incluyen el servicio llave en mano; podrá solicitarse presupuesto por separado cuando el volumen lo justifique.
• Sincronización o coordinación de reservas de pista con plataformas externas de terceros (Playtomic, MatchPoint u otras): responsabilidad exclusiva del centro.
• Envío efectivo o control del mensaje enviado por WhatsApp mediante el enlace wa.me: la funcionalidad abre WhatsApp en el dispositivo del propio usuario, sin integración con la API de WhatsApp Business.
• Revisión del contenido de las notas internas del superadmin sobre el centro: se almacenan en tabla separada con RLS deny-all y son de uso exclusivo del titular; el centro puede solicitar la eliminación de anotaciones concretas conforme a lo indicado en la sección específica de esta página, pero no puede acceder a su contenido en tiempo real.
• Gestión de conflictos entre el centro y sus alumnos, empleados, proveedores o terceros.

Fitenza se reserva el derecho a actualizar los canales, tiempos de respuesta y alcance del soporte aquí descritos en función de la evolución del servicio, notificando los cambios relevantes a los centros contratantes con antelación suficiente a través del panel de administración o del correo electrónico registrado.