Volver
Fitenza

Contacto

Información de contacto y atención al cliente

Contacto con Fitenza

Nuestro equipo está a su entera disposición para atender cualquier consulta técnica, comercial o de soporte relacionada con la plataforma. Le garantizamos un trato ágil, profesional y enfocado en la continuidad operativa de su negocio.

Canales Oficiales

Plataforma Fitenza
Correo electrónico de soporte {{email_legal_fitenza}}

Soporte Técnico y Reporte de Incidencias

Para comunicar cualquier anomalía técnica o duda operativa en su panel de administración, le solicitamos que incluya en su mensaje la siguiente información con el fin de agilizar su resolución:

  • Nombre del centro deportivo contratante y usuario administrador afectado.
  • Descripción detallada de la incidencia y pasos exactos para reproducir el comportamiento en el sistema.
  • Capturas de pantalla, mensajes de error visualizados o grabaciones de la interfaz (altamente recomendado).

Los tiempos de respuesta y atención técnica se ejecutan de manera preferente según las condiciones de su plan de suscripción activo:

  • Plan Basic: Soporte estándar por email en un plazo máximo de 48 horas hábiles (Lunes a Viernes).
  • Plan Pro: Soporte prioritario por email con respuesta rápida en horario comercial (Lunes a Viernes).
  • Plan Premium: Soporte prioritario extendido 7 días a la semana (incluyendo fines de semana para incidencias críticas que afecten de forma global al acceso de sus socios o al sistema de reservas).

Consultas Comerciales y Facturación

Para solicitudes relacionadas con el cobro de sus cuotas de suscripción, actualizaciones de su plan de servicio, gestión contable de recibos o modificaciones contractuales, indique en su correo el nombre comercial de su centro y un teléfono de contacto directo. Nos pondremos en comunicación con usted a la mayor brevedad.

Protección de Datos

Los datos de contacto de carácter personal que nos facilite a través de estas vías serán tratados por Fitenza, en calidad de responsable del tratamiento, con la única finalidad de gestionar, resolver e indexar su consulta o solicitud de asistencia técnica. Para obtener información detallada sobre el ejercicio de sus derechos y la custodia de sus datos, consulte nuestra Política de Privacidad.