Términos y Condiciones

Términos de Uso de la Plataforma Fitenza

Última actualización: Junio 2026

1. Aceptación de los Términos

Los presentes Términos de Uso regulan el contrato de servicios de carácter mercantil entre la plataforma tecnológica Fitenza (en adelante, "la Plataforma") y el centro deportivo, gimnasio, box o profesional autónomo contratante (en adelante, "el Cliente"). Al registrarse, crear una cuenta y utilizar los servicios de Fitenza, el Cliente acepta quedar totalmente vinculado por estas condiciones. Si no está de acuerdo con el presente clausulado, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

2. Descripción del Servicio

Fitenza es una solución de software en la nube bajo la modalidad SaaS (Software como Servicio) diseñada para la gestión integral de centros de entrenamiento y bienestar. El servicio incluye herramientas multi-tenant para el control de accesos por código QR, calendario y reserva de clases, automatización de cobros mediante integraciones de pago, gestión de bonos, módulos financieros avanzados (control de cierres de caja y gastos del centro), control de personal (fichajes y nóminas del staff), herramientas de marketing/fidelización y portales privados de comunicación con los socios finales de cada centro.

3. Uso del Servicio y Responsabilidad del Cliente

El Cliente operará en la plataforma bajo su estricta responsabilidad comercial, comprometiéndose a:

Garantizar que las credenciales de acceso asignadas a su personal (staff y administradores) sean confidenciales e intransferibles, quedando sujeto a los límites de usuarios de staff fijados en su plan contratado. El Cliente responde de cualquier acción realizada por sus empleados o colaboradores dentro de la Plataforma.
No intentar vulnerar el aislamiento de la arquitectura multi-tenant, acceder a bases de datos o entornos de terceros, realizar ingeniería inversa, pruebas de penetración no autorizadas o introducir código malicioso que afecte a la infraestructura.
Garantizar la veracidad de los datos de facturación introducidos y el cumplimiento estricto de las normativas vigentes en materia de comercio electrónico, protección de datos y fiscalidad en las transacciones que realice con sus socios finales.
Asumir la total responsabilidad sobre las tarifas, bonos, penalizaciones y configuraciones horarias que determine en su panel de administración. Fitenza actúa exclusivamente como ejecutor técnico automatizado de las reglas de negocio dictadas por el Cliente.

4. Integración con Pasarelas de Pago (Stripe Connect)

Para la automatización de cobros y el procesamiento de pagos de los bonos y servicios por parte de los alumnos, la Plataforma utiliza la tecnología de Stripe Connect (Standard Accounts).

Relación Contractual Directa: El Cliente reconoce y acepta que el procesamiento de pagos se realiza mediante la vinculación de su propia cuenta de Stripe con la Plataforma. La relación comercial y contractual para el procesamiento de fondos se establece exclusivamente entre el Cliente y la pasarela de pagos Stripe, sujeta a los Términos de Servicio de Stripe Connect.
Responsabilidad sobre los Fondos: Fitenza no recauda, retiene, custodia ni intermedia en los fondos abonados por los alumnos del centro. Los ingresos por ventas viajan directamente a la cuenta de Stripe del Cliente. La Plataforma queda totalmente exenta de responsabilidad respecto a disputas de cobro, devoluciones, cargos no autorizados, fraudes con tarjetas de crédito o la suspensión de la cuenta del Cliente por parte de Stripe.

5. Suscripción, Tarifas y Suspensión por Impago

El acceso a las funciones operativas de Fitenza queda condicionado al pago de las tarifas del plan de suscripción seleccionado (Basic, Pro o Premium), procesadas de forma recurrente (mensual o anual).

Fallo en el pago: En caso de que no se pueda procesar un cargo recurrente de la suscripción SaaS, se notificará de inmediato al Cliente por correo electrónico. Fitenza concederá un plazo de gracia de 7 días naturales para que el Cliente actualice su método de pago y liquide el saldo pendiente.
Suspensión del servicio: Transcurrido dicho plazo de 7 días sin que el pago se haya completado de forma íntegra, Fitenza suspenderá de manera automática el acceso al panel de administración del Cliente y desactivará las funciones de reserva en línea de sus socios. Esta suspensión técnica automática no generará derecho a indemnización alguna por pérdidas comerciales, lucro cesante o daños de imagen del centro deportivo.
Reactivación: La reactivación de las funciones del entorno requerirá el abono completo de los saldos pendientes de la suscripción.

6. Propiedad Intelectual y Licencia de Uso

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el código fuente, diseño de interfaces, algoritmos, arquitectura de base de datos, marcas, patentes y logotipos de Fitenza pertenecen exclusivamente a la Plataforma. El Cliente recibe una licencia de uso temporal, revocable, no exclusiva y no transferible para operar la gestión de su centro durante el tiempo que se mantenga al corriente de pago.

Las opciones de personalización visual (marcas, logotipos corporativos y colores corporativos) introducidas por el Cliente en su propio tenant no le otorgan ningún derecho de propiedad, autoría o derecho de explotación sobre el software subyacente.

7. Limitación de Responsabilidad

Fitenza proporciona una infraestructura técnica de gestión, pero no interviene en las disputas comerciales, devoluciones, reclamaciones por lesiones o contratos que se produzcan entre el Cliente y sus propios socios o alumnos. Fitenza no será responsable en ningún caso por lucro cesante, pérdidas de datos fortuitas o daños indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la herramienta.

En cualquier circunstancia, la responsabilidad máxima total que asumirá Fitenza frente al Cliente por cualquier reclamación, negligencia, responsabilidad civil o disputa judicial estará limitada de forma estricta al importe equivalente a las cantidades fijas mensuales abonadas por el Cliente por su suscripción de SaaS durante los **tres (3) meses anteriores** al hecho causante.

8. Disponibilidad, Mantenimientos y SLA

Fitenza se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para garantizar la máxima disponibilidad de la infraestructura técnica.

Planes Basic y Pro: El soporte y la disponibilidad se gestionan bajo el principio de mejores esfuerzos (best effort), realizando las intervenciones de mantenimiento preferentemente en horarios de bajo impacto operativo.
Plan Premium: Los Clientes acogidos expresamente al Plan Premium disponen de un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) que garantiza un **uptime del 99,9% mensual**.
Exclusiones generales: Quedan excluidos del cómputo de disponibilidad y de cualquier garantía de SLA los cortes debidos a causas de fuerza mayor, ataques DDoS generalizados, caídas globales de la red de internet o fallos críticos imprevistos en los proveedores de infraestructura base en la nube y bases de datos utilizados por la plataforma (como Railway o Supabase).

9. Modificaciones de los Términos y Tarifas

Fitenza se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones, así como el precio y características de sus planes de suscripción. Cualquier cambio sustancial en las condiciones o tarifas comerciales será comunicado al Cliente con un preaviso mínimo de 30 días naturales a través del correo electrónico de administración. Si el Cliente no está de acuerdo con las nuevas tarifas o condiciones, tendrá derecho a rescindir el contrato dando de baja su suscripción antes de la entrada en vigor de las mismas; el uso continuado de la Plataforma tras el plazo de preaviso implicará su aceptación expresa.

10. Rescisión del Servicio y Política de Borrado de Datos

Cualquiera de las partes puede dar de baja la suscripción en cualquier momento de forma autónoma con efecto al vencimiento del periodo de facturación mensual o anual en curso, sin necesidad de justificar la causa.

Es responsabilidad exclusiva del Cliente exportar o descargar de la Plataforma toda la información relativa a sus socios, listados de facturación, entrenamientos e historiales utilizando las herramientas de exportación en formato estándar (CSV/Excel) disponibles en su panel antes de que finalice su periodo de suscripción activo. Una vez que la baja se haga efectiva de forma definitiva, Fitenza procederá al borrado seguro, irreversible y permanente de todos los datos alojados en dicho tenant, quedando exenta de cualquier obligación de custodia posterior.

11. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos de Uso se rigen en su totalidad por la legislación comercial española. Al tratarse de un contrato celebrado estrictamente entre operadores económicos, empresas o profesionales (B2B), ambas partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por ley y se someten voluntariamente a la jurisdicción exclusiva de los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid (España) para la resolución de cualquier disputa, litigio o controversia derivada de la interpretación o ejecución de este contrato.