1. Objeto del contrato

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma Fitenza, un servicio de software como servicio (SaaS) destinado a la gestión integral de centros de entrenamiento y al seguimiento personalizado de sus clientes. El acceso y uso de la plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de todos los términos aquí recogidos.

Fitenza es una plataforma dirigida exclusivamente a profesionales, autónomos y empresas del sector deportivo, fitness y de la salud. Al aceptar estos términos, el cliente declara que actúa en el marco de su actividad comercial, empresarial o profesional.

El Titular se reserva el derecho a modificar estos términos en cualquier momento, notificando los cambios relevantes con al menos 30 días de antelación.

2. Período de prueba (trial)

Fitenza ofrece un período de prueba gratuito de 7 días sin necesidad de introducir tarjeta de crédito ni compromiso de permanencia. Al finalizar dicho período sin activar una suscripción de pago, el acceso a la plataforma quedará automáticamente suspendido. Los datos introducidos por el cliente permanecerán disponibles para su exportación durante un plazo máximo e improrrogable de 30 días naturales, tras el cual serán eliminados de forma definitiva e irreversible de los sistemas de producción.

3. Suscripciones, planes y precios

Fitenza se ofrece mediante suscripciones periódicas (mensuales o anuales) elegibles por el cliente desde su panel de control. Los precios vigentes se publican en la página de contratación y en el módulo de renovación. La suscripción a Fitenza se factura exclusivamente en euros (EUR), con independencia de la divisa que el centro configure para la gestión interna de su actividad o el cobro a sus propios alumnos. A los clientes establecidos en España se les aplicará el IVA general correspondiente. A los clientes establecidos en otro Estado miembro de la Unión Europea que aporten un NIF intracomunitario válido, la operación se tratará como prestación de servicios intracomunitaria y será el cliente quien asuma el IVA en su país mediante el mecanismo de inversión del sujeto pasivo (reverse charge). A los clientes establecidos fuera de la Unión Europea, la operación no estará sujeta a IVA español, sin perjuicio de las obligaciones fiscales que correspondan en el país del cliente. El Titular notificará cualquier cambio de precio con al menos 30 días de antelación a su próxima renovación; el cliente podrá cancelar la suscripción antes de su entrada en vigor sin penalización alguna. Las modificaciones de plan (upgrades/downgrades) o cambios de período solicitados por el cliente se aplicarán y devengarán en la siguiente renovación efectiva del servicio.

Modularidad por plan contratado: Fitenza se comercializa a través de varios niveles de suscripción (Basic, Pro, Premium, Elite y Enterprise). Cada nivel habilita un subconjunto concreto de módulos, funcionalidades y servicios, cuyo detalle vigente puede consultarse en la página pública de precios y en el panel del cliente. El acceso a determinados módulos —incluidos, entre otros, el módulo de aforo del centro en vivo (planes Pro, Premium, Elite y Enterprise), el módulo de reserva de pistas (planes Premium y Elite) y los servicios llave en mano de migración, configuración inicial y envío masivo de invitaciones (plan Elite)— está condicionado a la contratación del plan correspondiente y a su mantenimiento en estado activo. La baja o el downgrade a un plan inferior implica la desactivación automática de los módulos no incluidos en el nuevo plan, sin derecho a compensación por su pérdida.

Regla general de inmutabilidad del ciclo de facturación: Independientemente de la modalidad de pago elegida (manual o automática) y de la fecha exacta en la que se consolide o verifique efectivamente el pago (sea de forma anticipada o tras un retraso dentro del periodo de gracia), el ciclo de facturación de la suscripción del centro se mantiene inalterable y vinculado de forma estricta a la fecha de vencimiento original de su plan. Los días de demora en la tramitación del pago o las validaciones bancarias no prorrogarán, en ningún caso, la fecha de finalización del siguiente ciclo contratado ni darán derecho a días de servicio adicionales gratuitos.

4. Métodos de pago, facturación y exención en pasarelas de cobro de terceros

Pago de la suscripción a Fitenza por el cliente:

El cliente podrá gestionar su renovación desde el apartado "/dashboard/mi-suscripcion" a través de las siguientes modalidades:

Tarjeta bancaria (Pago único manual vía Stripe Checkout): Pago inmediato y no recurrente que el cliente ejecuta proactivamente. La pasarela procesa el cobro de forma instantánea y, tras la confirmación del webhook, el servicio consolida el ciclo teórico correspondiente, emitiendo y poniendo a disposición la factura en estado "pagada".
Renovación automática (Suscripción recurrente vía Stripe Subscriptions): Modalidad estrictamente voluntaria activable mediante consentimiento explícito (opt-in) desde el panel del centro. Al activarse, la plataforma almacena de forma segura y tokenizada la tarjeta del cliente a través de Stripe, y el sistema programará de forma automatizada los cargos sucesivos al inicio exacto de cada período de renovación (mensual o anual) tomando como referencia la fecha de próximo vencimiento del plan. Cada cargo exitoso generará de forma automática una nueva factura pagada. El cliente conserva el derecho de desactivar esta renovación automática en cualquier momento desde su panel de control; la cancelación del automatismo tendrá efectos al finalizar el período ya abonado.
Coexistencia de flujos y acumulación de periodos: Si un centro decide realizar una renovación manual (pago único con tarjeta, Bizum o Transferencia) teniendo activa la modalidad de renovación automática, dicho pago no sustituye ni duplica el periodo corriente. El sistema consolidará el cobro e incrementará automáticamente la duración del plan sumando un (1) mes o un (1) año adicional (según el tipo de plan contratado) a la fecha de próximo vencimiento. Paralelamente, la plataforma actualizará la programación en Stripe para posponer el siguiente cargo automático hasta la nueva fecha extendida, permitiendo así el pago anticipado acumulativo sin riesgo de duplicidad. Si la renovación manual implica adicionalmente un cambio de plan respecto al que se estaba renovando automáticamente en Stripe, el sistema cancelará la suscripción automática vigente para evitar cargos duplicados o sobre un plan obsoleto; el cliente podrá reactivar la renovación automática con el nuevo plan desde su panel en cualquier momento.
Pago manual (Bizum o Transferencia bancaria): Al solicitar esta modalidad, el sistema genera de forma automática una factura proforma identificada con un número de referencia único (ej. FTZ-YYYY-XXXX). El cliente deberá efectuar el pago manual al número de Bizum o cuenta corriente indicados, especificando obligatoriamente dicha referencia en el concepto. La solicitud permanecerá en estado "pendiente" y Fitenza se reserva el derecho de verificar, confirmar o rechazar la solicitud de forma manual tras validar la recepción efectiva del capital en sus sistemas. El contrato no se perfecciona ni se otorga derecho de acceso definitivo al servicio hasta que el administrador confirme la transacción en el sistema, momento en el cual la factura pasará a estado "pagada".
Nota contable sobre el pago manual: El documento generado inicialmente por el sistema tiene carácter de factura proforma o propuesta de facturación (almacenada en estado "pendiente"). Dicho documento carecerá de validez fiscal y no conllevará la prestación definitiva del servicio hasta que sea validado internamente y marcado como "pagado" por el administrador, momento en el que se consolidará como factura impositiva definitiva.

Disponibilidad geográfica del Bizum: El pago mediante Bizum está disponible exclusivamente para titulares de cuentas bancarias en España. Los clientes con cuenta bancaria en otro país deberán utilizar tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria internacional.

Fitenza no almacena ni tiene acceso a los datos de las tarjetas bancarias de los clientes; el procesamiento seguro corre a cargo de Stripe Payments Europe Ltd. bajo estándares PCI-DSS Nivel 1.

Integración de pasarelas de cobro para los usuarios finales (Alumnos):

Fitenza pone a disposición del cliente la posibilidad técnica de conectar e integrar su propia cuenta de la plataforma de pagos Stripe (incluyendo sistemas de cobro compatibles como Apple Pay) para permitir que sus alumnos finales abonen sus cuotas, bonos, mensualidades, productos, servicios o reservas de pistas. Respecto a esta funcionalidad, se estipula de forma expresa el siguiente blindaje de responsabilidad:

Titularidad y gestión exclusivas del centro sobre su cuenta Stripe: La cuenta Stripe utilizada para cobrar a los alumnos del centro es, en todo momento y sin excepción, de titularidad, apertura, mantenimiento, verificación KYC (Know Your Customer), configuración fiscal, activación de divisas, gestión bancaria, aceptación de los términos de Stripe y administración exclusiva del propio centro. Fitenza no abre, no crea, no posee, no administra, no opera, no representa, no ostenta acceso al panel, no gestiona la cuenta bancaria asociada, no responde ante Stripe y en ningún caso actúa como titular, cotitular, apoderado, representante ni intermediario financiero de la cuenta Stripe de ningún centro contratante. El centro es el único interlocutor de Stripe a todos los efectos legales, comerciales, fiscales y operativos.
Independencia contractual: Fitenza actúa exclusivamente como un proveedor de infraestructura técnica. La relación comercial y contractual de cobro se genera de forma directa y exclusiva entre el cliente (el centro deportivo) y sus alumnos, y de forma paralela entre el cliente y Stripe. Fitenza es un tercero totalmente ajeno a dicha relación.
Configuración automatizada del webhook con autorización expresa y alcance estrictamente limitado: Sin perjuicio de la plena titularidad y gestión exclusiva de la cuenta Stripe por parte del centro conforme a los puntos anteriores, y con el único fin de simplificar la puesta en marcha del módulo de pagos online, cuando el cliente pulse voluntariamente el botón "Verificar conexión" desde su panel de administración tras haber introducido las claves API (Publishable Key y Secret Key) de su propia cuenta Stripe, Fitenza utilizará dichas claves —facilitadas expresamente por el propio centro con esta finalidad— para realizar en su nombre las siguientes actuaciones estrictamente delimitadas y limitadas a la configuración inicial del webhook: (i) verificar la validez de la Secret Key mediante una única consulta al saldo (endpoint balance.retrieve); (ii) listar los endpoints de webhook ya existentes en la cuenta para evitar duplicados; y (iii) en caso de no existir aún el endpoint requerido, crear un único endpoint de webhook apuntando a la URL de recepción de Fitenza (/api/stripe/webhook?centro_id=<identificador>) suscrito exclusivamente a los tres eventos técnicamente necesarios para el funcionamiento del servicio (checkout.session.completed, checkout.session.expired y payment_intent.payment_failed) y almacenar en la base de datos de Fitenza el secret de firma (whsec_…) que Stripe devuelve al momento de la creación, con la única finalidad de verificar la autenticidad de los eventos entrantes. El cliente autoriza de forma expresa, informada e inequívoca estas tres actuaciones mediante el suministro de las claves API y la pulsación del botón de verificación. Fitenza no realiza, bajo ninguna circunstancia, ninguna otra operación de lectura, escritura, modificación, eliminación o consulta sobre la cuenta Stripe del centro más allá de las tres actuaciones aquí descritas y de la recepción posterior de los eventos entrantes suscritos. En particular, Fitenza no accede al panel de Stripe del centro, no gestiona pagos, no emite reembolsos, no modifica productos ni precios, no altera la configuración fiscal ni de divisas, no toca la cuenta bancaria vinculada y no realiza ninguna operación con impacto económico. El cliente conserva en todo momento el derecho de revocar unilateralmente y sin necesidad de preaviso este acceso técnico rotando o eliminando su Secret Key desde el panel de Stripe, así como eliminando el endpoint de webhook creado; dicha revocación tendrá efecto inmediato y, como única consecuencia, dejarán de recibirse los eventos de pago en Fitenza hasta que el centro vuelva a pulsar "Verificar conexión" con una clave válida.
Moneda de procesamiento de cobros a alumnos: Fitenza permite al centro configurar la divisa en la que desea procesar los cobros a sus alumnos a través de Stripe. Las monedas disponibles en la plataforma son: EUR (euro), USD (dólar estadounidense), GBP (libra esterlina), CAD (dólar canadiense), CHF (franco suizo), BRL (real brasileño) y MXN (peso mexicano). Los pagos de alumnos procesados mediante Stripe se realizarán en la moneda seleccionada por el centro en su panel de configuración. Es responsabilidad exclusiva del centro: (i) verificar que su cuenta de Stripe tiene habilitada y correctamente configurada la divisa seleccionada; (ii) cumplir los requisitos de elegibilidad de Stripe para operar en dicha divisa y país; y (iii) observar las obligaciones fiscales, regulatorias y de control de cambios de divisas aplicables en la jurisdicción del centro y en la de sus alumnos. Fitenza no asume responsabilidad alguna por rechazos de cobro, penalizaciones, bloqueos de cuenta Stripe, conversiones de divisa no deseadas, ni por cualquier otro perjuicio derivado de la configuración de moneda elegida por el centro o de las restricciones propias de la plataforma de pago.
Exención total de responsabilidad por transacciones: Fitenza no es responsable, bajo ninguna circunstancia, del procesamiento, éxito, fallo, cancelación, fraude, devoluciones de cargo (chargebacks), reclamaciones de tarifas o comisiones aplicadas por Stripe al centro deportivo.
Reembolsos (refunds) a alumnos: Fitenza no ejecuta reembolsos automáticos ni parciales de los cobros procesados por el centro a través de Stripe. La emisión de reembolsos a los alumnos (por cancelación de bono, cancelación de reserva de pista, insatisfacción con un servicio, error de cobro, chargebacks u otros motivos) corresponde exclusivamente al centro, quien deberá tramitarlos de forma directa desde su panel de Stripe conforme a su propia política comercial y a la legislación aplicable a su actividad.
Disputas económicas: Cualquier conflicto relacionado con cobros indebidos, reembolsos exigidos por los alumnos, impagos o problemas técnicos intrínsecos de la cuenta de Stripe del cliente deberá resolverse directamente entre el centro deportivo, el usuario final y la plataforma Stripe, manteniendo a Fitenza completamente indemne frente a cualquier reclamación de índole económica o legal.

5. Cancelación, baja, retrasos en el pago y ausencia de desistimiento

El cliente puede solicitar la baja o cancelar su renovación automática en cualquier momento de forma autónoma desde su panel de control ("Mi Suscripción"). El acceso permanecerá activo hasta el final del período ya abonado de forma íntegra; no se realizarán reembolsos prorrateados ni devoluciones parciales bajo ninguna circunstancia, salvo causa grave imputable exclusivamente al Titular.

Período de gracia y suspensión del servicio por impago: En caso de que un cargo automático sea rechazado por Stripe o un pago manual no sea recibido en la fecha exacta de vencimiento del ciclo, Fitenza podrá aplicar, de forma discrecional y sin que constituya una obligación contractual, un período de gracia técnico de hasta tres (3) días naturales durante el cual el centro mantendrá el acceso restringido o condicionado a la plataforma para evitar el bloqueo inmediato de sus alumnos. Transcurrido dicho plazo sin que el pago se haya consolidado con éxito, Fitenza suspenderá de forma inmediata el acceso al panel de administración y a las interfaces de usuario del centro. En el caso de suscripciones canceladas por decisión del cliente, no se aplicará período de gracia alguno: el acceso finalizará en la fecha exacta de expiración del último período abonado.

Reactivación tras suspensión prolongada: Si un centro regulariza su situación y efectúa el pago tras haber sufrido una suspensión total del servicio (estado "canceled" por impago prolongado), Fitenza iniciará un ciclo de facturación completamente nuevo a partir de la fecha de recepción efectiva de dicho pago, recalculando los periodos sucesivos desde esa nueva fecha en adelante.

Freeze temporal (bloqueo administrativo): Con independencia de las causas técnicas de impago descritas en los apartados anteriores, Fitenza se reserva el derecho de aplicar de forma discrecional un freeze temporal sobre el acceso al panel del centro por un plazo máximo de noventa (90) días naturales. Este bloqueo administrativo se aplica desde el panel del equipo técnico de Fitenza con indicación expresa de un motivo textual (por ejemplo: revisión de pago pendiente, verificación de identidad, sospecha razonable de incumplimiento de estos Términos, respuesta a requerimiento de autoridad competente u otra causa justificada) y de una fecha exacta de fin del bloqueo. Mientras el freeze permanezca activo, cualquier usuario del centro (administrador, staff o alumno) que intente acceder será redirigido a una página específica que muestra el motivo introducido por Fitenza y la fecha en la que el acceso se restablecerá automáticamente. Los datos del centro permanecen íntegros durante el bloqueo y el acceso se restablece de forma automatizada al vencer la fecha indicada, sin necesidad de intervención adicional. El freeze no implica la baja de la suscripción, no altera la fecha de renovación del ciclo y no genera derecho a compensación económica ni a extensión del período contratado. La aplicación del freeze será notificada al cliente por correo electrónico siempre que las circunstancias lo permitan.

Rechazo de solicitudes manuales: El administrador de Fitenza podrá denegar y rechazar de forma discrecional aquellas solicitudes de renovación por Bizum o Transferencia que permanezcan impagadas, contengan datos erróneos o no puedan ser validadas en el plazo correspondiente. El rechazo por parte del superadmin revocará la solicitud y cancelará de forma definitiva la factura proforma emitida, sin que ello genere derecho a reclamación alguna por parte del centro.

Al tratarse de una relación contractual exclusivamente entre profesionales y empresas (B2B) para la prestación de un servicio digital de ejecución inmediata, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento de los consumidores regulado en el Real Decreto Legislativo 1/2007. Una vez hecha efectiva la baja definitiva al concluir el período prepagado, los datos se conservarán durante un plazo de 30 días naturales en el panel para permitir su exportación en formato PDF o compatible antes de su borrado definitivo.

6. Obligaciones del cliente y Protección de Datos

El cliente se compromete a utilizar la plataforma de forma lícita; no compartir credenciales de acceso; facilitar información veraz y mantenerla actualizada; no intentar vulnerar las medidas de seguridad del código; y cumplir de forma estricta con la normativa vigente de protección de datos (RGPD y LOPDGDD) respecto a los datos de sus propios alumnos y clientes.

Condición del cliente como Responsable del Tratamiento y categorías de datos gestionados: El cliente actúa a todos los efectos como Responsable del Tratamiento respecto a la totalidad de los datos personales que introduzca, importe o gestione a través de la plataforma en el desarrollo de su actividad, con independencia de su origen, formato o titular. Estas categorías incluyen, con carácter meramente enunciativo y no limitativo: (i) datos identificativos, de contacto, económicos, de imagen y de salud de sus alumnos y clientes finales, incluidos indicadores de composición corporal, bienestar subjetivo, adherencia y evolución física registrados en los módulos de Progreso Físico, Planes de Entrenamiento, Planes de Nutrición e Incidencias, así como el cuestionario de aptitud física PAR-Q, la ficha de datos médicos (altura, peso, lesiones, enfermedades, alergias, medicación, observaciones) y cualquier otro dato de salud registrado en la ficha del alumno; (ii) datos laborales, económicos, de jornada, fichaje horario, horas extras, incidencias, nóminas, evaluación de desempeño y salariales de sus empleados, staff, entrenadores u otro personal colaborador; (iii) datos identificativos, fiscales, bancarios y de contacto de sus proveedores y colaboradores externos; (iv) datos identificativos y de contacto de personas potencialmente interesadas (leads) captadas mediante las campañas de marketing gestionadas desde el módulo correspondiente; (v) datos identificativos y de contacto de personas terceras aportados por sus propios alumnos en el marco del programa de referidos regulado en la Cláusula 30; (vi) datos relativos a accidentes, lesiones, atenciones o incidentes de seguridad ocurridos en las instalaciones; y (vii) datos de acceso físico y trazabilidad de asistencia derivados del uso del sistema de check-in, tornos y kiosko regulados en la Cláusula 19 y del módulo de aforo del centro en vivo regulado en la Cláusula 20, incluidas las visitas manuales (nombre, motivo y teléfono opcional) registradas por el staff del centro. Para cada una de estas categorías es responsabilidad exclusiva del cliente disponer de una base jurídica válida y suficiente conforme al RGPD (consentimiento explícito, ejecución de contrato, relación laboral, obligación legal, interés legítimo debidamente ponderado u otra base habilitante), documentarla, mantener actualizado su Registro de Actividades de Tratamiento y atender los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad de los titulares. Fitenza actúa exclusivamente como Encargado del Tratamiento en los términos vinculantes previstos en el DPA.

El tratamiento de los datos de carácter personal (incluyendo datos identificativos y de salud) de los alumnos, entrenadores y usuarios finales introducidos por el cliente en la plataforma se rige de forma vinculante por nuestro Contrato de Encargado del Tratamiento (DPA), cuyo contenido es aceptado de forma íntegra e inseparable por ambas partes al contratar el servicio y registrarse en la plataforma.

Datos de menores de edad: Si el cliente registra o gestiona en la plataforma datos personales de menores de 14 años (edad de consentimiento digital en España conforme al art. 7 LOPDGDD) o de la edad mínima equivalente en otras jurisdicciones aplicables, es responsabilidad exclusiva del cliente obtener y conservar el consentimiento verificable del padre, madre o tutor legal antes de introducir dichos datos. Fitenza pone a disposición del cliente, entre las plantillas de documentos contractuales generadas al crear el centro, un modelo de "Autorización del representante legal para menores" a modo orientativo; su uso, adaptación, firma y archivo son responsabilidad exclusiva del cliente.

Consentimiento previo para importaciones masivas: Cuando el cliente aporte a Fitenza datos personales de alumnos en formato CSV u otro formato masivo para su carga en la plataforma (ya sea como parte de los servicios llave en mano del plan Elite regulados en la Cláusula 13 o mediante cualquier otra funcionalidad de importación), el cliente garantiza expresamente que dispone de una base legítima válida conforme al RGPD (consentimiento verificable, ejecución de contrato u otra base habilitante) para transferir dichos datos a Fitenza como encargado del tratamiento y para autorizar el envío de comunicaciones automáticas de activación a los alumnos afectados. Fitenza no verifica la existencia de dicha base legal y queda indemne frente a cualquier reclamación derivada de su ausencia.

Documentos contractuales generados por la plataforma: Al crear un nuevo centro, la plataforma genera automáticamente un conjunto de seis (6) plantillas de documentos contractuales (contrato de alta y prestación de servicios, consentimiento informado de aptitud física, consentimiento de tratamiento de datos personales, autorización de uso de imagen y vídeo, autorización del representante legal para menores y reglamento interno) para su uso interno con los alumnos del centro. Estas plantillas son orientativas y su contenido, adaptación normativa, firma y conservación son responsabilidad exclusiva del cliente en los mismos términos previstos en la Cláusula 17.

7. Notificaciones push, comunicaciones automáticas y limitaciones técnicas

La plataforma incorpora un sistema de notificaciones push web (Web Push API) y un sistema de comunicaciones por correo electrónico para el envío automático de alertas relacionadas con la actividad del centro (confirmaciones y cancelaciones de reserva, avisos de vencimiento y activación de bonos, confirmaciones de reserva de pista, envío de credenciales de acceso, invitaciones de activación de cuenta, comunicaciones de facturación y firma de documentos). Respecto a estos servicios se establece expresamente lo siguiente:

Consentimiento voluntario del usuario final: La recepción de notificaciones push por parte de los alumnos requiere en todo caso el consentimiento expreso e inequívoco del usuario final, otorgado directamente al navegador o sistema operativo de su dispositivo. El alumno puede revocar dicho consentimiento en cualquier momento desde los ajustes de su navegador o dispositivo. Fitenza no puede enviar notificaciones a usuarios que no hayan otorgado dicho consentimiento.
Limitaciones técnicas en dispositivos Apple (iOS/iPadOS): Por decisión y limitaciones técnicas del propio sistema operativo iOS/iPadOS y del navegador Safari, ajenas a Fitenza, la recepción de notificaciones push en dispositivos iPhone y iPad requiere que el alumno haya instalado previamente la aplicación en la pantalla de inicio en modo PWA (Progressive Web App). Fitenza informa al usuario de esta circunstancia en el propio interfaz de suscripción, pero no puede garantizar la entrega de notificaciones a usuarios de iOS/iPadOS que no realicen dicha instalación.
Idioma de las notificaciones: Las notificaciones push se envían en el idioma detectado por la plataforma en el dispositivo del alumno en el momento de suscribirse (español o inglés). Los correos electrónicos transaccionales se envían en español, incluyendo un resumen final en inglés en las comunicaciones dirigidas a alumnos con configuración internacional. Fitenza no garantiza que otros idiomas estén disponibles.
No garantía de entrega: Fitenza no controla ni garantiza el tiempo de entrega, orden de recepción o entrega efectiva de las notificaciones push o correos electrónicos, dado que estos servicios dependen de terceros (servidores push de Google, Apple, Mozilla y Microsoft; proveedores de correo electrónico transaccional; filtros antispam del receptor; disponibilidad de la red del dispositivo). Fitenza queda exenta de cualquier responsabilidad derivada de la no recepción, retraso, filtrado como spam o entrega tardía de dichas comunicaciones.
Reenvío manual de tickets vía WhatsApp: La plataforma incluye un botón que permite al staff del centro reenviar por WhatsApp el enlace del ticket de un pago concreto al alumno. Esta funcionalidad se implementa exclusivamente mediante la apertura de un enlace estándar del tipo wa.me en la aplicación WhatsApp instalada en el dispositivo del propio staff. Fitenza no se integra con la API de WhatsApp Business ni con Meta Platforms, Inc., no envía mensajes desde su infraestructura, no almacena conversaciones y no accede a la libreta de contactos ni al historial del staff. El envío efectivo del mensaje y el cumplimiento de las condiciones de uso de WhatsApp son responsabilidad exclusiva del staff del centro.
Proveedor de envío de correos electrónicos: El envío de correos electrónicos transaccionales se realiza a través del proveedor externo Brevo (Sendinblue SAS), con sede en Francia (Unión Europea), sujeto a sus propios términos, política de privacidad y garantías de cumplimiento RGPD.

8. Exención de responsabilidad por contenidos, lesiones y asesoramiento

Exención médica y deportiva: Fitenza es estrictamente un proveedor de herramientas de software (SaaS). El Titular no evalúa, supervisa, prescribe ni valida las rutinas de entrenamiento, ejercicios, dietas o planes nutricionales que los centros o entrenadores introducen en la plataforma. La adecuación física de dichos contenidos a los alumnos finales es responsabilidad exclusiva del cliente.

Responsabilidad por lesiones y daños: Fitenza queda totalmente exenta de cualquier responsabilidad derivada de lesiones corporales, problemas de salud, enfermedades digestivas o cualquier daño directo o indirecto sufrido por los alumnos o entrenadores como consecuencia de la ejecución de rutinas, dietas o pautas alojadas en el software. El cliente asume la obligación de mantener indemne al Titular frente a cualquier reclamación de terceros (incluidos sus propios alumnos).

Contenido nutricional, macronutrientes y alérgenos: La biblioteca de alimentos, los planes de nutrición y cualquier referencia mostrada en la plataforma a valores por 100 g/ml, calorías, macronutrientes, azúcares, grasas saturadas, fibra, sal, información nutricional o alérgenos declarables no constituye asesoramiento dietético-nutricional profesional, diagnóstico de alergia o intolerancia, prescripción sanitaria ni etiquetado obligatorio conforme al Reglamento (UE) nº 1169/2011 sobre la información alimentaria facilitada al consumidor. La adecuación del alimento y de sus valores al alumno concreto —y muy especialmente la comprobación de la presencia o ausencia de los catorce (14) alérgenos previstos en el Anexo II de dicho Reglamento— es responsabilidad exclusiva del centro y del profesional que atiende al alumno, quienes deberán contrastar en todo caso la información publicada en la plataforma con el envase físico original del producto efectivamente consumido antes de recomendarlo, prescribirlo o incorporarlo a un plan nutricional. Fitenza queda íntegramente exenta de cualquier responsabilidad por reacciones alérgicas, anafilaxia, brotes de intolerancia, descompensaciones metabólicas, empeoramientos clínicos o cualquier otro perjuicio directo o indirecto derivado del uso de la información nutricional o de alérgenos alojada en la plataforma, con independencia de la fuente de la que dichos datos procedan.

9. Limitación estricta de responsabilidad económica

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total acumulada del Titular por cualquier reclamación derivada de o relacionada con el uso de la plataforma (ya sea por responsabilidad contractual, extracontractual, negligencia o fallo técnico) estará estrictamente limitada a la cuantía económica equivalente a las cuotas efectivamente abonadas por el cliente a Fitenza durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho que cause la reclamación. El cliente acepta que este límite económico es una condición esencial del contrato y refleja un reparto de riesgos razonable para los precios de la suscripción.

10. Responsabilidad técnica, webhooks y mal uso del sistema

Fitenza se compromete a mantener el servicio disponible con un nivel de continuidad del 99%, pero no garantiza un funcionamiento 100% ininterrumpido. El Titular no se hace responsable de:

Pérdidas de datos, borrados accidentales o corrupción de información causados por negligencia del cliente, sus entrenadores o administradores.
Mal uso del sistema, incluyendo la cesión indebida de credenciales a terceros o el uso compartido de cuentas de administración.
Fallos técnicos derivados de proveedores de infraestructura (hosting, servidores de base de datos) o ciberataques masivos de denegación de servicio (DDoS) ajenos al control razonable del software.
Incidencias en la recaudación del centro: Fitenza se exime expresamente de cualquier responsabilidad por la pérdida de ingresos, interrupciones de negocio o fallos en el procesamiento de cobros de los alumnos del centro deportivo provocados por desconexiones o latencias en los webhooks de Stripe, fallos en el proceso automatizado de verificación de la clave y creación del endpoint de webhook regulado en la Cláusula 4 (incluyendo la existencia previa de un endpoint duplicado o incompatible en la cuenta Stripe del centro que impida la creación automatizada, así como cualquier restricción, límite de cuota, permiso insuficiente o política interna de la cuenta Stripe del centro), rotación, revocación, invalidación o caducidad de la Secret Key por parte del centro o de Stripe sin volver a pulsar "Verificar conexión", configuraciones erróneas de las API Keys / llaves privadas por parte del administrador del centro, incidencias de red de la pasarela, configuración incorrecta de la divisa en la cuenta Stripe del centro, bloqueos, suspensiones o cierres de la cuenta Stripe del centro por parte de Stripe por incumplimiento de sus propios términos, o la revocación unilateral de accesos y cuentas en la plataforma de pagos.

11. Sincronización en tiempo real y aislamiento multi-tenant

La plataforma incorpora un sistema de sincronización en tiempo real entre dispositivos (portal del alumno, panel de administración y app de staff) para reflejar de forma inmediata cambios en reservas, aforos, check-ins y otras operaciones críticas. Esta funcionalidad se apoya en tecnología de terceros (Supabase Realtime) y en las capacidades del navegador y de la red del dispositivo receptor.

Fitenza no garantiza tiempos de propagación específicos ni una latencia máxima determinada; los tiempos efectivos dependen en todo caso de la calidad de la conexión a internet de cada dispositivo, del estado de los servidores de infraestructura y de posibles interferencias externas (bloqueadores, extensiones del navegador, cortafuegos corporativos). El cliente acepta que la sincronización en tiempo real es una funcionalidad "best-effort" que puede sufrir interrupciones puntuales sin que ello constituya incumplimiento contractual, siempre que la plataforma reanude el envío de eventos al recuperar la conexión.

Aislamiento entre centros (arquitectura multi-tenant): Fitenza opera una arquitectura multi-tenant en la que los datos de cada centro se encuentran aislados a nivel de base de datos mediante políticas de seguridad por filas (Row Level Security) y comprobaciones de pertenencia en cada acceso. Este aislamiento se refuerza con las siguientes capas complementarias: (i) tablas independientes destinadas exclusivamente al equipo técnico de Fitenza (notas internas de administración, registros de impersonación con trazabilidad completa) con políticas de acceso denegado por defecto para cualquier usuario autenticado no perteneciente al equipo técnico, incluidas las cuentas de administrador de los propios centros; (ii) revocación explícita de privilegios a nivel de columna sobre campos sensibles de configuración administrativa; (iii) triggers de base de datos que revierten silenciosamente cualquier intento de modificación por parte de un usuario no autorizado sobre campos reservados exclusivamente a la operativa interna del equipo técnico (por ejemplo, los campos que controlan el freeze temporal descrito en la Cláusula 5); y (iv) auditorías empíricas periódicas del aislamiento mediante pruebas end-to-end simuladas contra la base de datos real. El cliente reconoce que este aislamiento se implementa de buena fe y con arreglo al estado de la técnica, sin que ello suponga garantía absoluta frente a vulnerabilidades desconocidas o ataques dirigidos a la infraestructura común.

12. Módulo de reserva de pistas (planes Premium y Elite)

Fitenza incluye, dentro de los planes Premium y Elite, un módulo específico para la gestión y reserva online de pistas deportivas del centro (pádel, tenis, pickleball, squash o multideporte). Este módulo se ofrece exclusivamente como una herramienta técnica de software; el uso, la explotación económica, el mantenimiento físico de las pistas y el cumplimiento de la normativa aplicable a las instalaciones son responsabilidad exclusiva del cliente. Respecto a este módulo se estipula expresamente lo siguiente:

Pago con tarjeta obligatorio para reservas online: Las reservas online realizadas por los alumnos desde el portal cliente se procesan de forma exclusiva a través de Stripe con pago con tarjeta bancaria. No se admite Bizum, transferencia bancaria ni efectivo como método de pago online para reservas de pista. Esta restricción es intrínseca al diseño del módulo y evita el riesgo de doble reserva durante períodos de verificación manual.
Pre-reserva de 10 minutos: Al iniciar una reserva, el hueco de la pista queda bloqueado durante un máximo de diez (10) minutos para completar el pago. Si el pago no se completa en dicho plazo, el sistema libera automáticamente el hueco y cierra la sesión de Stripe abandonada mediante un proceso automatizado programado (cron cada 5 minutos).
Anti-solape a nivel de base de datos: El módulo aplica una restricción de exclusión a nivel de base de datos (constraint EXCLUDE sobre PostgreSQL con la extensión btree_gist) que impide físicamente la existencia de dos reservas confirmadas o pendientes de pago simultáneamente activas en la misma pista y con solapamiento horario. Esta garantía se ofrece con carácter técnico best-effort y no constituye promesa de servicio absoluta frente a fallos catastróficos ajenos al control razonable de Fitenza.
Reservas manuales y walk-in: El módulo permite al centro registrar reservas manualmente desde el panel de administración (por ejemplo, para clientes que se presentan en mostrador o llaman por teléfono) admitiendo cualquier método de cobro presencial (tarjeta, efectivo o Bizum). La responsabilidad sobre la efectiva recepción del cobro presencial recae exclusivamente en el centro. Fitenza únicamente registra la operación a efectos de calendario y de caja.
Reembolsos y cancelaciones: Fitenza no ejecuta reembolsos automáticos por cancelaciones de reservas de pista. El centro es responsable de tramitar los reembolsos que procedan directamente desde su panel de Stripe, conforme a la política de cancelación configurada en el propio módulo (margen mínimo de horas de antelación) y a su política comercial.
Ausencia de sincronización con plataformas externas de reservas: Fitenza no se integra ni sincroniza con plataformas externas de reservas de pistas (a título enunciativo y no limitativo: Playtomic, MatchPoint, Padel Manager u otras). Si el centro decide comercializar sus pistas simultáneamente a través de Fitenza y de una o más plataformas de terceros, asume expresamente el riesgo de doble reserva y de discrepancia entre canales. Fitenza recomienda elegir un único canal de reservas por pista y horario, y queda completamente exenta de responsabilidad por cualquier conflicto derivado de la utilización simultánea de canales.
Dependencia de la activación de pagos online: La disponibilidad efectiva del módulo para reservas online por parte de los alumnos requiere que el centro tenga previamente configurada y activa su cuenta de Stripe con la divisa correcta. Si la cuenta de Stripe no está activa, correctamente configurada o no admite la divisa seleccionada, el módulo permanecerá inactivo desde el portal del alumno, sin que ello dé derecho a compensación alguna.

13. Servicios llave en mano del plan Elite: migración, setup inicial y lanzamiento

La contratación del plan Elite incluye, sin coste adicional y como servicio bundled con la suscripción, un conjunto de servicios operativos de puesta en marcha ejecutados directamente por el equipo de Fitenza tras la contratación. Estos servicios se agrupan en tres bloques (Migración Llave en Mano, Setup Inicial Personalizado y Lanzamiento Automatizado) y se rigen por las siguientes condiciones:

Alcance del servicio: (i) Importación masiva de los clientes que el centro ya gestione en otro software mediante ficheros CSV que respeten la plantilla oficial facilitada por Fitenza (columnas: nombre, email, teléfono, plan/bono actual, sesiones restantes y próxima fecha de cobro); (ii) configuración inicial del catálogo de tarifas, bonos y parrilla de horarios de clases del centro según la información aportada por el cliente; (iii) envío masivo de correos electrónicos bilingües de invitación con enlace de activación de contraseña propia para cada uno de los alumnos importados.
Servicio "best-effort" con plazo razonable: Los servicios se prestan en un plazo razonable tras la contratación, en función de la carga de trabajo y del volumen y calidad de los datos aportados. Fitenza no compromete un plazo máximo determinado ni ofrece garantías de plazo tipo SLA. El servicio se considera prestado y consumado una vez completada la importación y enviadas las invitaciones a los alumnos.
Responsabilidad exclusiva del cliente sobre los datos aportados: El cliente es el único responsable de la exactitud, integridad, actualización y veracidad de los datos que aporte a Fitenza a través del CSV o de cualquier otro soporte. Fitenza no verifica la corrección de dichos datos frente a su fuente original ni realiza labores de saneamiento, deduplicación o depuración más allá de las estrictamente necesarias para respetar el formato interno de la plataforma.
Base legal para el tratamiento: Conforme a lo previsto en la Cláusula 6, el cliente garantiza expresamente que dispone de una base legítima válida y verificable (consentimiento del alumno, ejecución de contrato u otra base habilitante) para transferir a Fitenza los datos personales aportados y para autorizar el envío del correo de invitación de activación en nombre del centro. Fitenza actúa como encargado del tratamiento durante toda la migración conforme al DPA aceptado.
Rechazo o suspensión del servicio: Fitenza podrá rechazar, suspender o solicitar reelaboración de una importación cuando los datos aportados no respeten la plantilla oficial, contengan errores manifiestos, presenten indicios razonables de ausencia de base legal para el tratamiento, superen el volumen técnico razonable para su carga o resulten manifiestamente incompatibles con el modelo interno de la plataforma. La reelaboración o repetición de la importación por causas imputables al cliente podrá conllevar un coste adicional conforme a las tarifas vigentes.
Configuración inicial de bonos y horarios: La configuración a medida del catálogo de bonos y de los horarios de clases se realiza a partir de la información aportada por el cliente (documentos, listados, correos u otros soportes). Su revisión, validación final, ajuste posterior y actualización continuada corresponden exclusivamente al cliente desde su panel de administración.
Envío masivo de invitaciones y proveedor de email: El envío masivo de correos electrónicos de invitación se realiza desde la infraestructura de Fitenza a través del proveedor externo Brevo (Sendinblue SAS). El cliente autoriza expresamente a Fitenza a enviar dichos correos en su nombre a las direcciones aportadas, con la finalidad exclusiva de activación de cuenta en la plataforma. Fitenza no garantiza la entrega efectiva de los correos ni su no filtrado como spam por los proveedores de correo del alumno, en los mismos términos previstos en la Cláusula 7.
Servicio vinculado al plan Elite: Estos servicios se ofrecen exclusivamente como parte del paquete Elite, no se prestan de forma independiente ni se comercializan por separado. Su ejecución no genera derecho a reembolso, compensación ni crédito equivalente si el cliente decide posteriormente cancelar el plan Elite, cambiar de plan o darse de baja. Su uso repetido para importaciones sucesivas o migraciones adicionales queda a discreción del Titular.

14. Documentos contractuales entre Fitenza y el centro (DPA y adendas)

Fitenza podrá requerir al cliente, desde su panel de administración, la aceptación o firma digital de documentos contractuales adicionales a estos Términos, incluyendo, sin carácter limitativo, el Contrato de Encargado del Tratamiento (DPA), adendas modificativas o documentos de política interna. El cliente reconoce y acepta expresamente lo siguiente:

Firma bloqueante: Cuando un documento se marque como de firma obligatoria por parte del Titular, el acceso al panel de administración podrá quedar total o parcialmente bloqueado hasta que el representante legal del centro proceda a su aceptación o firma digital desde la plataforma. Esta medida se aplica para garantizar la trazabilidad y la aceptación fehaciente de las condiciones aplicables al servicio.
Naturaleza y valor probatorio de la firma: La firma electrónica implementada en la plataforma tiene la consideración de firma electrónica simple conforme al artículo 3.10 del Reglamento (UE) nº 910/2014 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de julio de 2014 (eIDAS). No constituye una firma electrónica avanzada ni una firma electrónica cualificada en el sentido de los artículos 3.11 y 3.12 del citado Reglamento y, por tanto, no goza de la presunción de integridad y de reconocimiento automático propia de la firma cualificada. Cada acto de firma queda registrado con marca de tiempo, dirección IP, identificador de usuario autenticado, dispositivo utilizado y trazabilidad completa de auditoría. En virtud del artículo 25.1 del Reglamento eIDAS y del artículo 326.3 de la Ley 1/2000 de Enjuiciamiento Civil, dicha firma no podrá ser rechazada como prueba en un procedimiento judicial por el mero hecho de estar en formato electrónico, correspondiendo su valoración probatoria al criterio del órgano judicial competente. Las partes reconocen expresamente entre sí el valor probatorio de esta firma a los efectos del cumplimiento de sus obligaciones contractuales recíprocas.
Versionado: Fitenza podrá emitir nuevas versiones de los documentos contractuales cuando resulte necesario por evolución legal, técnica o comercial. La aceptación de una nueva versión será requerida al cliente con anterioridad razonable a su entrada en vigor, en los términos previstos en la Cláusula 1 respecto de la modificación de estos Términos.

15. Legislación aplicable y fuero judicial

La legislación aplicable a este contrato es la española. Para cualquier controversia, discrepancia o reclamación derivada de la interpretación o ejecución de estos términos, ambas partes se someten expresamente, con renuncia a cualquier otro fuero judicial que pudiera corresponderles por ley, a los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid.

16. Información societaria y titularidad

En cumplimiento de la Ley 34/2002 (LSSI-CE), se informa que el titular, propietario y legítimo explotador de la plataforma y marca comercial Fitenza es:

• Nombre y apellidos: Sergio Arias Martínez
• Documento de identidad: 02299625Q
• Domicilio: Calle Meliton Manzanas, 16, Madrid, 28990, España
• Email de contacto y soporte: contacto@fitenza.com

En adelante, se hará referencia a este como el "Titular" o "Fitenza" de forma indistinta. El Titular actúa en nombre propio y en el de la organización comercial en proceso de constitución.

17. Textos legales del centro y responsabilidad normativa ante sus clientes

Fitenza pone a disposición de cada centro contratante un conjunto de plantillas orientativas de textos legales, dividido en dos bloques:

Textos legales del portal web del centro (Política de Privacidad, Términos y Condiciones, Política de Cookies y página de Contacto), accesibles y editables desde el panel de administración en Configuración → Textos Legales.
Documentos contractuales para firma de alumnos (contrato de alta, consentimiento de aptitud física, RGPD, autorización de imagen, autorización para menores y reglamento interno), generados automáticamente al crear el centro y editables desde el módulo de Documentos del panel.

Ambos bloques se ofrecen como punto de partida orientativo para facilitar el proceso de cumplimiento normativo, pero en ningún caso constituyen asesoramiento jurídico ni garantizan por sí solos el cumplimiento de la legislación aplicable a cada centro.

Obligación de personalización: Es obligación exclusiva e irrenunciable del responsable de cada centro completar, personalizar y adaptar dichas plantillas con los datos reales de su negocio (denominación social o nombre comercial, NIF/CIF, domicilio fiscal, datos de contacto, descripción de actividades, etc.) antes de ponerlas a disposición de sus alumnos y usuarios. Las plantillas contienen marcadores entre corchetes — como [NOMBRE DEL CENTRO], [EMAIL DE CONTACTO] o [CIF/NIF] — que el centro está obligado a sustituir por su información real.
Responsabilidad exclusiva del centro sobre sus textos: Los textos legales y documentos que cada centro configure en la plataforma serán mostrados o utilizados con los usuarios (alumnos y staff) de ese centro exclusivamente. Fitenza actúa como mero proveedor de infraestructura técnica para su almacenamiento, edición y visualización, sin intervenir en su contenido ni validar su adecuación legal. La responsabilidad íntegra sobre el contenido, exactitud, suficiencia legal, licitud y cumplimiento normativo de los textos publicados o firmados recae de forma exclusiva e indelegable sobre el titular del centro deportivo.
Cumplimiento normativo a cargo del centro: El cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD — Reglamento UE 2016/679), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE) y cualesquiera otras normativas sectoriales o autonómicas aplicables a la actividad concreta del centro es responsabilidad exclusiva del cliente. Fitenza no realiza auditorías de cumplimiento sobre los textos legales de cada centro.
Recomendación de asesoramiento jurídico: Fitenza recomienda expresamente que cada centro consulte con un abogado o asesor jurídico especializado en protección de datos y derecho digital antes de publicar sus textos legales definitivos o de recabar la firma de los documentos contractuales, especialmente en lo relativo al RGPD, la LOPDGDD y la LSSI-CE.
Indemnidad de Fitenza: El cliente acepta expresamente mantener indemne al Titular frente a cualquier reclamación de terceros, sanción administrativa, resolución de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) u otros organismos reguladores, demanda judicial, condena económica o perjuicio de cualquier naturaleza que derive directa o indirectamente del contenido de sus textos legales o documentos contractuales, de la omisión de personalización de las plantillas facilitadas, del uso indebido de los sistemas de firma digital de la plataforma o del incumplimiento de la normativa aplicable a su actividad como responsable del tratamiento de datos.

18. Información fiscal, modelos tributarios y exención de responsabilidad tributaria

El módulo de fiscalidad de Fitenza, accesible desde el panel de administración de cada centro, proporciona estimaciones, cálculos, resúmenes de ingresos y gastos, y referencias a modelos tributarios basados en los datos que el propio cliente introduce en la plataforma. Este módulo tiene un propósito exclusivamente organizativo e informativo.

Carácter no vinculante de la información fiscal: Toda la información fiscal, los cálculos de IVA, IRPF, bases imponibles, cuotas estimadas y referencias a modelos de la AEAT presentados en el panel tienen carácter exclusivamente orientativo e informativo. En ningún caso constituyen asesoramiento fiscal, contable, tributario o jurídico profesional, ni sustituyen la intervención de un asesor fiscal o gestor administrativo colegiado.
Responsabilidad tributaria exclusiva del cliente: La elaboración, revisión, firma, presentación y cumplimiento en plazo de los modelos tributarios ante la Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT) — incluyendo, sin carácter limitativo, los modelos 303, 390, 130, 111, 115, 180, 190, 200, 347 y cualesquiera otros que resulten aplicables a la actividad del centro — es responsabilidad exclusiva e indelegable del cliente y/o de su asesor o gestor fiscal. Fitenza no presenta, firma ni gestiona declaraciones tributarias en nombre de ningún centro contratante.
Dependencia de los datos introducidos: Los cálculos presentados por la plataforma dependen directamente de la exactitud, completitud y veracidad de los datos de ingresos, gastos y pagos introducidos por el cliente. Fitenza no verifica la corrección contable ni fiscal de dichos datos y no garantiza que los resultados presentados sean conformes a la normativa tributaria vigente ni a las particularidades fiscales de cada actividad o forma jurídica.
Actualización normativa: Los tipos impositivos, porcentajes de retención, límites de deducción y demás parámetros fiscales están sujetos a modificaciones legislativas y reglamentarias. Fitenza realizará sus mejores esfuerzos por mantener actualizados los parámetros incluidos en la plataforma, pero no garantiza su actualización en tiempo real ni su adecuación a legislaciones forales, autonómicas o de otros países. El cliente asume la obligación de verificar los valores aplicables con su asesor fiscal.
Exención de responsabilidad tributaria: Fitenza queda completamente exenta de cualquier responsabilidad por sanciones tributarias, recargos por presentación extemporánea, intereses de demora, liquidaciones complementarias, procedimientos de inspección o cualquier otro perjuicio económico o legal derivado de declaraciones incorrectas, incompletas, extemporáneas o no presentadas por el cliente o por quien actúe en su nombre.

19. Control de acceso, kiosko de check-in, escáner de códigos de barras, integración de tornos y sistemas de apertura automatizada

Fitenza incorpora un módulo de control de acceso que integra cuatro capacidades funcionalmente diferenciadas: (i) un sistema de check-in por código QR asociado al perfil de cada alumno; (ii) un modo Kiosko que despliega una interfaz de escaneo autónoma en un dispositivo dedicado del centro; (iii) la capacidad técnica de integración mediante señales digitales con dispositivos físicos de control de acceso (tornos, barreras, lectores de tarjetas o QR, relés de apertura de puertas y sistemas de acceso similares) que el cliente pueda tener instalados en sus instalaciones; y (iv) la compatibilidad con dispositivos escáner de códigos de barras USB en el módulo de pagos y venta de productos. Estas funcionalidades operan exclusivamente como interfaz lógica de comunicación entre el software y el hardware o los procesos operativos del cliente.

Naturaleza del servicio de Fitenza: Fitenza únicamente ofrece la posibilidad técnica de integrar su plataforma software con los dispositivos de control de acceso y periféricos de los que disponga el centro, así como el propio módulo de check-in por QR y el modo Kiosko. La disponibilidad efectiva de las funcionalidades de integración con hardware está condicionada en todo momento a que el centro cuente con los dispositivos físicos compatibles, su correcta instalación y su adecuado mantenimiento, aspectos que son en su totalidad ajenos a Fitenza.
Modo Kiosko: El modo Kiosko se despliega mediante una URL exclusiva por centro y con credenciales limitadas al escaneo de QR y a la consulta de perfil de alumno. El cliente es el único responsable de: seleccionar el dispositivo (tablet, ordenador o pantalla dedicada) donde se ejecute el modo Kiosko; garantizar que dicho dispositivo se encuentra bajo su control físico exclusivo; protegerlo frente a manipulación por terceros; y mantener actualizado el navegador utilizado. Fitenza no responde por accesos indebidos derivados de la pérdida, sustracción o compartición no autorizada de la URL de kiosko del centro.
Escáner USB de códigos de barras en el módulo de pagos: Fitenza admite la conexión de dispositivos escáner USB compatibles con el estándar HID (Human Interface Device) para acelerar la localización de productos, bonos y servicios durante el cobro presencial en el módulo de Pagos del centro. El dispositivo actúa a nivel de sistema operativo emulando entradas de teclado y la plataforma no accede al hardware, no instala controladores ni realiza configuración específica del mismo. La adquisición, homologación, mantenimiento, compatibilidad, correcto funcionamiento e higiene del escáner son responsabilidad exclusiva del cliente. Fitenza no responde por errores de lectura, códigos duplicados o erróneos, colisiones con el teclado físico, capturas incorrectas del enfoque en la interfaz, ni por cualquier incidencia de cobro derivada del hardware. La utilización del escáner es opcional y no altera en ningún caso las validaciones de stock, precio, promoción o descuento aplicadas server-side por la plataforma.
Anti-doble-descuento del check-in: El sistema de descuento por check-in QR incorpora una ventana de protección anti-doble-descuento para evitar que un mismo alumno consuma más de una sesión de un mismo bono en un intervalo corto. Este mecanismo es best-effort y no exime al centro de supervisar operativamente el uso legítimo del check-in.
Responsabilidad exclusiva del centro sobre el hardware: La adquisición, instalación, configuración física, mantenimiento preventivo y correctivo, homologación, certificación, aseguramiento y cumplimiento de la normativa vigente en materia de seguridad contra incendios, evacuación de emergencia, accesibilidad universal (Real Decreto 173/2010) y prevención de riesgos laborales de los dispositivos físicos de control de acceso son responsabilidad exclusiva del cliente y, en su caso, de los proveedores de hardware con los que éste contrate directamente.
Compatibilidad no garantizada: Fitenza no garantiza la compatibilidad de su software con todos los modelos, marcas, versiones de firmware o protocolos de comunicación de los dispositivos de control de acceso o periféricos existentes en el mercado. La verificación previa de compatibilidad técnica antes de cualquier adquisición o instalación es responsabilidad exclusiva del cliente.
Exención por fallos del hardware: Fitenza queda completamente exenta de responsabilidad por cualquier incidente, daño personal, daño material, pérdida económica o responsabilidad frente a terceros derivada del mal funcionamiento, avería, fallo eléctrico, bloqueo mecánico, error de comunicación u otro defecto de los dispositivos físicos de control de acceso o periféricos conectados, incluyendo, sin carácter limitativo, situaciones de acceso no autorizado a las instalaciones, imposibilidad de evacuación en caso de emergencia o cualquier accidente relacionado con el sistema de acceso físico.
Seguridad de personas e instalaciones: El cliente es el único responsable de garantizar que los sistemas de control de acceso instalados en sus instalaciones cumplen en todo momento con la normativa vigente en materia de seguridad, protección contra incendios, evacuación, señalización de emergencia, accesibilidad y prevención de riesgos laborales. Fitenza no realiza ni está obligada a realizar comprobaciones sobre el estado o la conformidad normativa de los dispositivos físicos del cliente.

20. Módulo de aforo del centro en vivo (planes Pro, Premium, Elite y Enterprise)

Fitenza incluye, dentro de los planes Pro, Premium, Elite y Enterprise, un módulo de visualización del aforo del centro en vivo destinado a mostrar al administrador y al personal autorizado un contador aproximado de las personas físicamente presentes en el centro en cada momento. Este módulo se ofrece exclusivamente como una herramienta informativa y de gestión operativa; en ningún caso constituye un sistema físico de control de acceso, un sistema homologado de contabilización de aforo a efectos regulatorios (protección contra incendios, evacuación, prevención de riesgos laborales o normativas autonómicas de establecimientos) ni un mecanismo de emergencia. Respecto a este módulo se estipula expresamente lo siguiente:

Fuentes del contador: El contador se calcula sumando en tiempo real: (i) los alumnos con check-in QR abierto (sin salida registrada) del centro; (ii) los miembros del staff con fichaje horario en estado de entrada activa (sin salida registrada); y (iii) las visitas manuales registradas por el propio centro desde el widget del panel de administración.
Visitas manuales: El staff autorizado del centro puede registrar como "visita manual" a cualquier persona presente en las instalaciones que no sea alumno del centro ni miembro del staff (proveedores, familiares, comerciales, personal de mantenimiento, invitados u otros). Cada visita registra un nombre y, de forma opcional, un motivo y un teléfono de contacto. Estos datos personales son tratados por el centro como Responsable del Tratamiento conforme a la Cláusula 6; corresponde al centro disponer de una base jurídica válida (consentimiento del visitante, interés legítimo debidamente ponderado u otra base habilitante), cumplir las obligaciones de información previa y observar el principio de minimización de datos (limitar los campos opcionales a lo estrictamente necesario). Fitenza actúa exclusivamente como Encargado del Tratamiento conforme al DPA.
Auto-cierre por ventana de estancia: A diferencia de los sistemas basados en escaneo QR obligatorio de entrada y salida, este módulo aplica una ventana temporal máxima de estancia configurable por el centro (entre 15 y 720 minutos, con un valor recomendado de 120–240 minutos) transcurrida la cual el contador deja de considerar como "dentro" a cualquier check-in o visita cuya salida no haya sido explícitamente registrada. Esta ventana evita que un olvido de salida infle el contador de forma indefinida, pero implica necesariamente que la cifra mostrada es una estimación aproximada best-effort del aforo real y no un dato exacto en tiempo real.
Aforo máximo opcional: El centro puede configurar de forma opcional un valor de aforo máximo (número entero positivo entre 1 y 100.000). Cuando el contador alcanza el 90 % de dicho máximo, la interfaz muestra un aviso ámbar; al alcanzar o superar el 100 %, un aviso rojo. Este umbral es meramente informativo y no impide físicamente el acceso de nuevos usuarios, no bloquea reservas, no genera alarmas legales ni notifica a autoridades. El cumplimiento del aforo legal autorizado por la normativa aplicable (ordenanzas municipales, licencias de actividad, normativa de protección contra incendios, planes de autoprotección, medidas sanitarias u otras) es responsabilidad exclusiva del cliente.
Naturaleza aproximada del contador: Fitenza no garantiza la exactitud, integridad ni actualización en tiempo real absoluto del contador de aforo. La cifra mostrada depende directamente de la disciplina operativa del centro en el registro de entradas y salidas (uso efectivo del check-in QR por parte de los alumnos, cierre manual de fichajes de staff y registro manual de visitas). Situaciones típicas que provocan desviaciones respecto al aforo físico real incluyen, sin carácter limitativo: alumnos que entran sin escanear el QR, alumnos que se marchan sin marcar salida (que sólo se descontarán al vencer la ventana de estancia), staff que olvida cerrar su fichaje, visitas no registradas manualmente y errores de configuración de la ventana temporal.
Actualización de la interfaz: El widget del panel de administración se actualiza en vivo mediante la infraestructura de sincronización en tiempo real regulada en la Cláusula 11. La píldora del cabecero se actualiza mediante sondeo periódico ligero (aproximadamente cada 30 segundos con la pestaña visible) y dispone de un botón manual de actualización para forzar una consulta inmediata. Fitenza no garantiza tiempos de propagación específicos ni latencias máximas determinadas.
Ausencia de la condición de sistema homologado: El módulo no ha sido evaluado, certificado ni homologado por ningún organismo oficial como sistema de control de aforo a efectos de la normativa de espectáculos y establecimientos públicos, del Código Técnico de la Edificación (Documento Básico SI), del Real Decreto 393/2007 sobre planes de autoprotección, de la Ley 31/1995 de Prevención de Riesgos Laborales ni de cualquier otra normativa sectorial. El cliente no podrá invocar los datos mostrados en el módulo como prueba de cumplimiento de aforos legales ante autoridades administrativas o judiciales.
Bloqueo automático por baja o downgrade de plan: El módulo permanecerá activo mientras la suscripción del centro se encuentre en un plan que lo incluya (Pro, Premium, Elite o Enterprise). Si el centro pasa al plan Basic o su suscripción queda en estado de impago prolongado, el módulo será desactivado de forma inmediata: el widget del dashboard, la píldora del cabecero y las funcionalidades de visitas manuales dejarán de estar accesibles, y las llamadas a las API asociadas responderán con un código de bloqueo (HTTP 403). Los datos ya registrados de visitas manuales se conservarán en la base de datos conforme a la política general de retención regulada en la Cláusula 23, pero dejarán de poder consultarse desde la interfaz mientras el módulo permanezca desactivado.
Exención de responsabilidad: Fitenza queda íntegramente exenta de responsabilidad por: (i) sanciones administrativas, procedimientos abiertos por autoridades municipales, autonómicas o estatales, o resoluciones de inspecciones de sanidad, industria, seguridad o consumo derivadas del incumplimiento de aforos legales; (ii) daños personales o materiales, incluidas situaciones de sobreocupación, aglomeraciones, impedimento de evacuación en emergencias o accidentes ocurridos en las instalaciones; (iii) cualquier decisión operativa del centro adoptada sobre la base del contador mostrado (denegación de acceso a alumnos, cierre temporal de instalaciones u otras); y (iv) perjuicios derivados de la inexactitud del contador por las causas descritas en el apartado sobre naturaleza aproximada.

21. Propiedad intelectual e industrial

El software, código fuente, algoritmos, diseño visual, marca comercial Fitenza, logotipos, textos, interfaces, bases de datos y demás elementos que conforman la plataforma son propiedad exclusiva del Titular o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación española e internacional en materia de propiedad intelectual e industrial, incluyendo la Ley de Propiedad Intelectual (Real Decreto Legislativo 1/1996) y la Ley de Marcas (Ley 17/2001).

El contrato de suscripción no confiere al cliente ningún derecho de propiedad sobre el software ni sobre ninguno de sus componentes, sino únicamente una licencia de uso no exclusiva, intransferible, revocable y estrictamente limitada al período de suscripción activa y a los fines propios de la gestión de su centro deportivo. Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, cesión, sublicencia, ingeniería inversa, descompilación, modificación o cualquier forma de explotación no autorizada del software o de sus componentes, so pena de incurrir en responsabilidades civiles y penales.

22. Servicios de terceros integrados en la plataforma

Para prestar el servicio, Fitenza se apoya en proveedores tecnológicos de terceros. La disponibilidad y correcto funcionamiento de la plataforma dependen, en parte, del correcto funcionamiento de dichos terceros, cuyos términos, políticas de privacidad y niveles de servicio son ajenos y no controlados por Fitenza. Los principales proveedores son:

Supabase: Base de datos, autenticación, almacenamiento y sincronización en tiempo real. Datos alojados en centros de datos ubicados en la Unión Europea.
Railway: Infraestructura de hosting y ejecución de la aplicación web.
cron-job.org: Servicio externo de programación (scheduler) que invoca mediante peticiones HTTP autenticadas las tareas periódicas de la plataforma (renovación de bonos, generación de facturas, expiración de trials, limpieza de pagos abandonados, completado de clases, expiración de reservas de pista, expiración de puntos del Plan Amigo y del programa de fidelización, limpieza de logs, aviso de bonos por vencer y detección de anomalías). El servicio actúa exclusivamente como disparador temporal; el tratamiento de datos personales se realiza en la infraestructura de Fitenza.
Stripe Payments Europe Ltd.: Pasarela de pagos para la suscripción del cliente a Fitenza y (opcionalmente) para el cobro a los alumnos finales del centro, incluidas las reservas del módulo de pistas. La cuenta Stripe utilizada por cada centro para cobrar a sus alumnos es titularidad exclusiva del propio centro conforme a lo previsto en la Cláusula 4.
Brevo (Sendinblue SAS): Servicio de envío transaccional de correos electrónicos, incluidos los correos de invitación masiva del servicio Elite.
Servicios push de Google (Chrome), Apple (Safari), Mozilla (Firefox) y Microsoft (Edge): Enrutamiento de notificaciones push web a los dispositivos de los usuarios finales.
Google Translate: Widget opcional de traducción automática (solo se carga si el usuario activa la traducción).
PostHog: Analítica de producto para mejorar el software. La analítica se realiza con configuración opt-out por defecto y respetando el consentimiento otorgado en el banner de cookies.

Fitenza celebra con estos proveedores los contratos de encargado del tratamiento y transferencias internacionales exigidos por el RGPD, cuando aplican. No obstante, el cliente reconoce y acepta que Fitenza no controla el funcionamiento interno de dichos servicios y queda exenta de responsabilidad por interrupciones, fallos, cambios unilaterales de precio o políticas, o discontinuidad del servicio provocados por cualquiera de estos terceros. Fitenza se reserva el derecho de sustituir a cualquiera de sus proveedores por otro equivalente sin necesidad de notificación previa, siempre que dicha sustitución no reduzca de forma sustancial la calidad del servicio ofrecido al cliente.

23. Copias de seguridad, exportación y retención de datos

Fitenza realiza copias de seguridad automatizadas de la base de datos con carácter periódico como parte de la política de continuidad de servicio. Estas copias tienen un propósito exclusivamente interno de recuperación ante desastres y no constituyen un servicio de respaldo dirigido al cliente.

Exportación autónoma por el cliente: Fitenza ofrece funcionalidades de exportación de los datos del centro (formatos CSV, PDF o compatibles) desde el panel de administración. Se recomienda al cliente realizar exportaciones periódicas de aquellos datos que considere críticos para su actividad.
Recuperación de datos accidentalmente borrados: En caso de borrado accidental por parte del cliente, sus administradores o sus staff, Fitenza podrá, a su exclusiva discreción y en la medida de sus posibilidades técnicas, intentar recuperar dichos datos a partir de una copia de seguridad interna, pero no garantiza ni la disponibilidad ni la integridad de esa recuperación. El coste de las tareas extraordinarias de recuperación podrá ser facturado al cliente conforme a las tarifas vigentes en cada momento.
Retención tras cancelación: En caso de cancelación de la suscripción, los datos se conservarán durante 30 días naturales conforme a la Cláusula 5 para facilitar su exportación, transcurridos los cuales serán eliminados de forma definitiva de los sistemas de producción. Las copias de seguridad internas que puedan contener trazas residuales se sobrescribirán conforme al ciclo interno de rotación de backups.

24. Actualizaciones, mantenimientos programados y evolución del producto

Fitenza es un producto en continua evolución. El Titular se reserva el derecho de introducir mejoras, nuevas funcionalidades, cambios en la interfaz, en la organización de los módulos y en el diseño visual sin necesidad de notificación previa individualizada, siempre que dichos cambios no supongan una reducción sustancial de las funcionalidades esenciales contratadas por el cliente.

Cuando sea técnicamente necesario realizar operaciones de mantenimiento que impliquen interrupciones planificadas del servicio, Fitenza procurará realizarlas en franjas horarias de bajo uso y notificarlas con antelación razonable a través del panel de administración o por correo electrónico. Las interrupciones puntuales por mantenimiento programado no darán derecho a compensación ni a extensión del período contratado, siempre que no excedan de forma significativa la disponibilidad general del 99 % comprometida en la Cláusula 10.

El Titular podrá descatalogar módulos o funcionalidades no esenciales previo aviso de 30 días naturales al cliente cuando existan razones técnicas, comerciales o legales que lo justifiquen.

25. Aplicación web progresiva (PWA) e instalación en dispositivo

La plataforma Fitenza se ofrece como una Aplicación Web Progresiva (Progressive Web App o PWA) que puede ser instalada por el usuario final en la pantalla de inicio de su dispositivo (móvil, tablet u ordenador) sin necesidad de acudir a tiendas de aplicaciones. Fitenza no distribuye aplicaciones nativas en Google Play, App Store u otras tiendas.

Almacenamiento local en el dispositivo: Al instalar la PWA, el navegador del dispositivo puede almacenar de forma local recursos del sitio (archivos estáticos, iconos, preferencias) mediante Service Workers y almacenamiento web (localStorage, IndexedDB). Estos datos permanecen en el dispositivo bajo el control del usuario y pueden eliminarse en cualquier momento desinstalando la app o borrando los datos del sitio desde los ajustes del navegador.
Uso sin conexión limitado: Fitenza no garantiza funcionamiento sin conexión: la mayoría de las funcionalidades requieren conexión a internet activa para sincronizar datos con los servidores.
Actualizaciones automáticas: El Service Worker de la PWA descarga automáticamente las nuevas versiones del cliente web cuando el usuario abre la app con conexión, sin necesidad de intervención manual.

26. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será considerada responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales cuando dicho incumplimiento o retraso tenga su causa directa en circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito ajenas al control razonable de la parte afectada, incluyendo, sin carácter limitativo: desastres naturales, conflictos bélicos o situaciones de emergencia nacional, ciberataques masivos de terceros, cortes generalizados de suministro eléctrico, interrupciones prolongadas en los servicios de proveedores de infraestructura críticos (incluyendo Supabase, Railway, cron-job.org, Stripe, Brevo u otros), pandemias o medidas gubernamentales de emergencia que impidan la prestación del servicio.

La parte afectada notificará a la otra la existencia del evento de fuerza mayor en el plazo más breve posible desde su aparición, indicando su naturaleza y duración estimada, y adoptará todas las medidas razonables a su alcance para mitigar sus efectos. La obligación de pago de las cuotas de suscripción devengadas con anterioridad al evento de fuerza mayor no queda suspendida por la aplicación de esta cláusula.

27. Nulidad parcial, acuerdo completo e interpretación

Salvaguarda: Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable total o parcialmente por cualquier tribunal o autoridad competente, dicha nulidad no afectará a la validez ni a la eficacia del resto de las cláusulas, que mantendrán su plena vigencia. Las partes negociarán de buena fe una disposición válida que sustituya a la declarada nula y que refleje en la mayor medida posible la intención original de las partes.

Acuerdo completo: Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y el Contrato de Encargado del Tratamiento (DPA) aceptados en el momento del registro, constituyen el acuerdo completo e íntegro entre las partes respecto al objeto del contrato y reemplazan cualquier acuerdo, propuesta, representación o entendimiento previo, oral o escrito, sobre la misma materia.

Interpretación y prevalencia de la versión en español: En caso de conflicto de interpretación entre la versión en español de estos Términos y cualquier traducción a otro idioma —ya sea generada por herramientas automáticas o por cualquier otro medio—, prevalecerá en todo caso la versión en español. La versión en español es la única con plena validez contractual y jurídica.

28. Idioma de la plataforma, traducción automática y disponibilidad internacional

La plataforma Fitenza está desarrollada y mantenida íntegramente en español, que es el idioma oficial y de referencia en todos sus textos, contratos, condiciones, comunicaciones y funcionalidades.

Traducción automática mediante Google Translate: Fitenza incorpora el widget de traducción de Google Translate como herramienta opcional para facilitar la comprensión de la interfaz a usuarios de habla inglesa u otras lenguas. Esta funcionalidad es proporcionada íntegramente por un tercero (Google LLC) y opera mediante traducción automática por inteligencia artificial. Fitenza no garantiza la exactitud, fidelidad, completitud ni adecuación jurídica de ninguna traducción automática generada. En ningún caso Fitenza será responsable de errores, omisiones, malinterpretaciones o perjuicios derivados del uso de dicha herramienta de traducción automática.
Páginas en inglés: Fitenza pone a disposición versiones en inglés de determinadas páginas públicas informativas (accesibles bajo la ruta /en/ del sitio web) con el fin de facilitar el acceso a la plataforma a centros deportivos internacionales. Estas páginas constituyen traducciones orientativas del contenido original en español y pueden no reflejar en tiempo real las últimas actualizaciones del contenido en español. En caso de cualquier discrepancia entre la versión en inglés y la versión en español, prevalecerá en todo caso la versión en español, conforme a lo establecido en la Cláusula 27.
Idioma de las comunicaciones automáticas: Las notificaciones push se envían en el idioma detectado en el dispositivo del alumno (español o inglés). Los correos electrónicos transaccionales se envían en español, con un resumen final en inglés en las comunicaciones dirigidas a alumnos con configuración internacional. Estas adaptaciones lingüísticas son orientativas y no constituyen versiones oficiales; la versión en español prevalece en todo caso.
Responsabilidad del usuario sobre la comprensión del idioma: El usuario es el único responsable de asegurarse de haber comprendido correctamente los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier comunicación de la plataforma, con independencia del idioma en que haya accedido a ellos. La utilización de herramientas de traducción automática o de las páginas en inglés no exime al usuario del conocimiento y aceptación íntegros del contenido en su versión española original.
Disponibilidad internacional y adecuación legal por país: Fitenza está disponible para centros deportivos establecidos en cualquier país. No obstante, la plataforma no garantiza la adecuación de sus funcionalidades, módulos fiscales, textos legales ni configuraciones disponibles a los requisitos legales, fiscales, laborales, sectoriales o regulatorios específicos de cada jurisdicción. Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que el uso de la plataforma, la moneda configurada, los textos legales publicados y los módulos de pagos online activados cumplen íntegramente con la legislación aplicable en su país de establecimiento y en los países de sus alumnos.

29. Módulos de contenido especializado: entrenamiento, nutrición, progreso físico y HYROX

Fitenza incorpora, en función del plan contratado, un conjunto de módulos de contenido especializado destinados a facilitar al centro y a sus profesionales la organización de la actividad deportiva y el seguimiento evolutivo de sus alumnos. Estos módulos incluyen, con carácter enunciativo y no limitativo:

Módulo de Planes de Entrenamiento: creación, edición, asignación y seguimiento de rutinas de entrenamiento estructuradas en sesiones, bloques y ejercicios, con la posibilidad de programar cargas, repeticiones, tiempos y descansos, así como duplicar planes existentes y marcar sesiones como completadas.
Módulo de Planes de Nutrición y Biblioteca de Alimentos: elaboración de planes nutricionales, cálculo de macronutrientes y consulta de una biblioteca de alimentos preinstalada con etiquetado nutricional siguiendo el marco del Reglamento (UE) nº 1169/2011 (calorías, macronutrientes, azúcares, grasas saturadas, fibra, sal y los catorce alérgenos declarables del Anexo II), procedente de fuentes públicas y comerciales de composición nutricional (BEDCA, USDA FoodData Central, CIQUAL–ANSES y datos declarados en envases físicos), con carácter meramente orientativo, y la posibilidad de que el centro añada sus propios alimentos.
Módulo de Progreso Físico: registro por parte del alumno o de su profesional de indicadores de composición corporal (peso, porcentaje de grasa, masa muscular, perímetros corporales, pasos diarios) y de bienestar subjetivo (energía, hambre, estrés, sueño, motivación, adherencia a nutrición y a entrenamiento), con visualización en calendario mensual y evolución gráfica.
Cuestionario de aptitud física (PAR-Q): cuestionario estandarizado de siete preguntas sobre estado cardiovascular, síntomas, medicación y limitaciones osteoarticulares que el alumno responde desde su portal y que el profesional del centro puede consultar desde la ficha del alumno.
Módulo HYROX: gestión específica de la modalidad deportiva de alta intensidad HYROX y de sus estaciones características.

Respecto al conjunto de estos módulos se establece expresamente lo siguiente:

Naturaleza de herramienta de software: Fitenza actúa exclusivamente como proveedor de una herramienta informática de gestión, registro y visualización. Los contenidos de entrenamiento, dietas, planes nutricionales, valores objetivo, umbrales de bienestar y demás parámetros que se introduzcan, adapten o modifiquen dentro de estos módulos son elaborados, revisados, actualizados y prescritos por los profesionales del propio centro (entrenadores, monitores, fisioterapeutas, dietistas-nutricionistas u otros), quienes actúan bajo su exclusiva titulación, cualificación, colegiación y responsabilidad profesional. La plataforma no incorpora sistemas de generación automática de rutinas o dietas mediante inteligencia artificial ni realiza recomendaciones sanitarias algorítmicas.
Datos de salud (artículo 9 RGPD): Los datos registrados en los módulos de Progreso Físico, Planes de Nutrición, cuestionario PAR-Q, ficha de datos médicos e Incidencias tienen la consideración de categorías especiales de datos personales conforme al artículo 9.1 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). Su tratamiento requiere el consentimiento explícito e informado del interesado o la concurrencia de otra base jurídica habilitante prevista en el artículo 9.2 RGPD. Es responsabilidad exclusiva e indelegable del cliente recabar dicho consentimiento del alumno con carácter previo a la introducción de cualquier dato en estos módulos, mediante formularios que reúnan las garantías del artículo 7 RGPD y del artículo 9 LOPDGDD. Fitenza pone a disposición del cliente plantillas orientativas de consentimiento informado en el módulo de Documentos del panel; su adaptación, firma y archivo son responsabilidad exclusiva del cliente en los términos de la Cláusula 17.
Biblioteca de alimentos, etiquetado nutricional y alérgenos: La biblioteca de alimentos preinstalada en la plataforma (catálogo "global" con centro_id IS NULL) tiene finalidad exclusivamente orientativa y descriptiva. Los valores nutricionales por 100 g/ml (calorías, proteínas, carbohidratos, azúcares, grasas, grasas saturadas, fibra, sal) y la declaración de los catorce (14) alérgenos previstos en el Anexo II del Reglamento (UE) nº 1169/2011 sobre la información alimentaria facilitada al consumidor siguen dicho marco a modo de referencia y proceden de las siguientes fuentes públicas y comerciales: la Base de Datos Española de Composición de Alimentos (BEDCA) del Ministerio de Ciencia e Innovación; USDA FoodData Central del United States Department of Agriculture; CIQUAL, la Table de composition nutritionnelle des aliments de la Agence nationale de sécurité sanitaire de l'alimentation, de l'environnement et du travail (ANSES) de la República Francesa; y los datos declarados por los fabricantes en el etiquetado físico de envases comerciales. Fitenza no garantiza la exactitud, integridad, actualización permanente ni la correspondencia con la composición real, la formulación vigente o la trazabilidad de alérgenos por contaminación cruzada del producto adquirido o consumido por el alumno concreto, ni sustituye en modo alguno a la información obligatoria del etiquetado del envase que el operador alimentario y el fabricante están obligados a facilitar conforme al citado Reglamento (UE) nº 1169/2011 y a la normativa española de aplicación. Ante cualquier duda, especialmente cuando se trabaje con alumnos con alergias, intolerancias, celiaquía, patologías digestivas, dietas terapéuticas o condiciones clínicas relevantes, es responsabilidad exclusiva del centro verificar la información nutricional y de alérgenos frente al envase original del producto efectivamente consumido antes de recomendarlo, prescribirlo o incorporarlo a un plan nutricional. Fitenza queda íntegramente exenta de responsabilidad por cualquier decisión nutricional, reacción alérgica, brote de intolerancia, episodio digestivo, empeoramiento clínico o cualquier otro perjuicio derivado del uso de la biblioteca de alimentos, con independencia de la fuente de la que procedan los datos.
Alimentos propios del centro: La plataforma permite a cada centro crear, editar y eliminar sus propios alimentos (registros con centro_id asignado al centro) para completar el catálogo global con productos comerciales concretos, referencias regionales o preparaciones propias. La exactitud, veracidad, actualización, correspondencia con el envase real y declaración de alérgenos de los alimentos propios del centro son responsabilidad íntegra, exclusiva e indelegable del centro que los introduce; Fitenza no verifica, no audita, no depura ni valida los datos aportados por el centro y no responde por errores, omisiones o desviaciones respecto al producto real.
Ausencia de diagnóstico médico y de la condición de producto sanitario: Ningún contenido, indicador, umbral, alerta, cálculo de composición corporal, cálculo de índice de masa corporal, cálculo de gasto calórico, respuesta del cuestionario PAR-Q ni recomendación generada por la plataforma constituye diagnóstico médico, dictamen clínico, prescripción sanitaria, valoración fisioterapéutica, plan de rehabilitación ni asesoramiento nutricional profesional. La plataforma no está clasificada como producto sanitario conforme al Reglamento (UE) 2017/745 sobre productos sanitarios (MDR) ni al Real Decreto 192/2023 y no ha sido evaluada, notificada, certificada ni marcada CE como tal. El alumno o usuario final debe consultar con un profesional sanitario colegiado antes de iniciar cualquier programa de entrenamiento, dieta o intervención sobre su salud, especialmente en caso de patologías, embarazo, lactancia, edad avanzada, condición de menor de edad, uso de medicación, trastornos de la conducta alimentaria o cualquier otra circunstancia clínicamente relevante.
Módulo HYROX y disciplinas de alta intensidad: El módulo HYROX, así como cualquier programa de entrenamiento de alta intensidad, WOD, crossfit, calistenia avanzada o entrenamiento funcional intenso alojado en la plataforma, implica esfuerzos físicos exigentes con riesgo intrínseco de lesión osteomuscular, cardiovascular o de otra índole. El centro es responsable de: (i) recabar previamente el consentimiento informado de aptitud física del alumno; (ii) verificar la idoneidad de la disciplina para el estado de salud del alumno mediante los cuestionarios PAR-Q u otras pruebas oportunas; (iii) supervisar presencialmente la ejecución técnica; y (iv) mantener contratados los seguros de responsabilidad civil y de accidentes deportivos que resulten exigibles por la normativa autonómica y sectorial aplicable a su instalación.
Exención de responsabilidad: Fitenza queda íntegramente exenta de responsabilidad por lesiones, empeoramientos de salud, reacciones adversas, descompensaciones metabólicas, trastornos de la conducta alimentaria, obsesión con el registro de datos corporales, resultados no alcanzados, expectativas defraudadas o cualquier otro perjuicio directo o indirecto, patrimonial o extrapatrimonial, sufrido por el alumno o por terceros y derivado del uso de estos módulos, sin perjuicio y en refuerzo de lo establecido en la Cláusula 8.

30. Programa de fidelización, puntos, canjes y programa de referidos (Plan Amigo)

Fitenza pone a disposición del cliente un módulo de fidelización y captación de nuevos alumnos que integra dos funcionalidades diferenciadas y activables por separado desde el panel de administración del centro: (i) el sistema de puntos de fidelización, mediante el cual el alumno acumula puntos por su actividad y consumo dentro del centro; y (ii) el programa "Plan Amigo" o programa de referidos, mediante el cual un alumno que invite a otro alumno a inscribirse en el centro puede recibir recompensas configurables por el centro. Respecto a estas funcionalidades se establece expresamente lo siguiente:

Configuración exclusiva por el centro: Los parámetros esenciales del sistema, incluyendo la activación o desactivación del programa a nivel global y por alumno concreto, la ratio de conversión entre euros gastados y puntos generados, el valor de canje del punto (parámetro valor_punto_euros), el umbral mínimo de puntos requerido para canjear (parámetro puntos_minimos_canje), el catálogo de conceptos por los que se otorgan puntos, la política de expiración temporal de los puntos y las recompensas asociadas al programa de referidos son configurados de forma exclusiva y unilateral por el centro desde su panel de administración.
Naturaleza jurídica de los puntos: Los puntos otorgados a los alumnos constituyen un mero instrumento comercial y de fidelización de titularidad y gestión exclusiva del centro contratante, cuyo valor y condiciones de canje dependen íntegramente de las decisiones comerciales del propio centro. Los puntos no constituyen, en ningún caso, dinero electrónico conforme a la Ley 21/2011 y a la Directiva 2009/110/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, ni servicio de pago conforme al Real Decreto-ley 19/2018 de servicios de pago, ni instrumento financiero, ni valor negociable, ni criptomoneda, ni activo virtual, ni token de utilidad regulado, ni ningún otro instrumento sujeto a supervisión financiera. Los puntos no son canjeables por dinero, no son transferibles a terceros salvo que el centro habilite expresamente dicha funcionalidad, no generan intereses ni rendimientos, no tienen validez fuera de la plataforma del centro que los emite y su valor no está garantizado por Fitenza en ningún supuesto.
Modificación y extinción unilateral por el centro: El centro conserva en todo momento el derecho de modificar, reducir, ampliar, suspender temporalmente o extinguir de forma definitiva el programa de puntos y el programa de referidos, así como de revisar el valor de canje, las reglas de acumulación y la política de expiración. El centro asume, frente a sus alumnos, la comunicación previa y transparente de cualquier modificación y las obligaciones derivadas de las normativas de consumo y de prácticas comerciales aplicables a las promociones de fidelización.
Expiración automática: La plataforma incluye un mecanismo automatizado de expiración periódica de puntos (cron expirar-puntos) que ejecuta la política de caducidad configurada por el centro. La correcta configuración de dicha política, la comunicación previa al alumno con antelación suficiente y la resolución de reclamaciones derivadas de la pérdida de puntos por expiración son responsabilidad exclusiva del centro. Fitenza no responde, en ningún caso, frente a alumnos ni frente a terceros por la pérdida de puntos por caducidad, por modificación de la política de puntos, por desactivación del programa ni por errores de cálculo derivados de la configuración introducida por el centro.
Programa de referidos y datos de terceros: Cuando un alumno introduce en la plataforma los datos de contacto (nombre, teléfono, correo electrónico) de un tercero al que desea invitar en el marco del programa de referidos, garantiza haber obtenido su consentimiento previo, informado e inequívoco para dicha comunicación conforme al artículo 21 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y al artículo 6 del RGPD. El centro es Responsable del Tratamiento de dichos datos personales de terceros y asume las obligaciones inherentes de información, base jurídica, plazo de conservación y atención de derechos, sin perjuicio del régimen general previsto en la Cláusula 6. Fitenza no verifica la existencia de dicho consentimiento y queda íntegramente indemne frente a cualquier reclamación derivada de su ausencia o insuficiencia.
Aplicación de descuentos derivados de puntos: El sistema aplica descuentos automáticos derivados del canje de puntos o de recompensas del programa de referidos exclusivamente sobre las operaciones internas del centro (ventas de bonos, servicios, productos, mensualidades o cuotas cobradas al alumno). Estos descuentos son en todo caso ajenos a la suscripción del cliente a Fitenza y no reducen, compensan ni afectan a las cuotas devengadas por el centro frente al Titular.
Fiscalidad: La calificación fiscal de los descuentos aplicados y de las recompensas otorgadas en el marco del programa (posible consideración como renta en especie del alumno, minoración de base imponible en el ticket, obligaciones formales de información al alumno u otros efectos) es responsabilidad exclusiva del centro y, en su caso, de su asesor fiscal, en los términos previstos en la Cláusula 18.
Exención de responsabilidad: Fitenza actúa como mero proveedor de la infraestructura técnica que ejecuta las reglas configuradas por el centro. Fitenza queda íntegramente exenta de responsabilidad por reclamaciones económicas de alumnos, sanciones administrativas de organismos autonómicos o estatales de consumo, procedimientos abiertos por autoridades reguladoras o cualquier otro perjuicio derivado del diseño, comunicación, aplicación o extinción del programa de puntos y del programa de referidos por parte del centro.

31. Promociones, códigos de descuento y ofertas comerciales

La plataforma incorpora, con independencia del programa de fidelización regulado en la Cláusula 30, un módulo específico de gestión de promociones y códigos de descuento aplicables a las ventas que el centro realice a sus alumnos (bonos, mensualidades, servicios y productos). Respecto a esta funcionalidad se establece expresamente lo siguiente:

Configuración exclusiva por el centro: La creación, denominación, importe, tipo de descuento (porcentual o de importe fijo), fecha de inicio y fin de validez, número máximo de usos totales y por alumno, restricciones de aplicabilidad (por categoría de producto, por tipo de bono, por segmento de alumno) y demás condiciones comerciales de cada promoción son configuradas por el centro desde su panel de administración.
Validación server-side: La validez del código introducido por el alumno y el importe efectivamente descontado se calculan íntegramente en la infraestructura de Fitenza (server-side), impidiendo la manipulación del descuento desde el navegador del alumno. Este mecanismo se ofrece con carácter técnico best-effort y no exime al centro de supervisar operativamente el uso legítimo de las promociones.
Registro de usos: La plataforma mantiene un registro asociado a cada aplicación de promoción, con fecha, alumno, importe descontado y ticket resultante, a los solos efectos de trazabilidad de caja y de contabilidad interna del centro.
Responsabilidad exclusiva sobre la política comercial y publicitaria: Fitenza actúa exclusivamente como proveedor de la infraestructura técnica de aplicación de descuentos. El diseño de la política promocional, la corrección de los precios anunciados, el cumplimiento de la normativa aplicable en materia de publicidad, precios rebajados, saldos, prácticas comerciales desleales, comunicaciones comerciales electrónicas y protección de las personas consumidoras y usuarias (incluyendo, sin carácter limitativo, la Ley 3/1991 de Competencia Desleal, la Ley 34/1988 General de Publicidad, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, el Real Decreto Legislativo 1/2007 y las normativas autonómicas de consumo) son responsabilidad exclusiva del centro.
Exención de responsabilidad: Fitenza queda íntegramente exenta de responsabilidad por reclamaciones económicas de alumnos, sanciones administrativas, procedimientos abiertos por organismos de consumo, resoluciones desfavorables de arbitraje de consumo o cualquier perjuicio de cualquier naturaleza derivado del diseño, comunicación o aplicación de las promociones y códigos de descuento gestionados por el centro.

32. Acciones del equipo técnico de Fitenza sobre el panel de administración del centro

Con la exclusiva finalidad de prestar soporte técnico, garantizar el cumplimiento de estos Términos, atender obligaciones legales y mantener la continuidad y calidad del servicio, el equipo técnico de Fitenza dispone de un panel interno de administración (superadmin) con capacidades operativas específicas sobre los centros contratantes. El cliente acepta expresamente estas capacidades como condición esencial del contrato y reconoce lo siguiente:

Impersonación autenticada con auditoría completa: El equipo técnico de Fitenza podrá acceder al panel de administración del centro asumiendo temporalmente la identidad del administrador principal del centro mediante un enlace de sesión firmado. Cada impersonación queda registrada en una tabla dedicada con marca de tiempo, identificador del miembro del equipo técnico que la inicia, identificador del usuario impersonado, dirección IP, agente de navegador, motivo de finalización de la sesión y trazabilidad completa. La sesión de impersonación se limita a un período máximo (por defecto sesenta minutos) tras el cual finaliza automáticamente. El acceso mediante impersonación no altera los datos del centro y solo se utilizará cuando resulte estrictamente necesario para diagnosticar incidencias, atender solicitudes explícitas de soporte del cliente o cumplir obligaciones legales. Las impersonaciones no computan como accesos legítimos del centro a efectos de estadísticas internas de actividad, y son claramente distinguidas de los accesos reales de los administradores del propio centro en los paneles de salud del centro consultables por el equipo técnico.
Notas internas de gestión de cuenta (CRM): El equipo técnico de Fitenza podrá mantener anotaciones internas y privadas sobre cada centro contratante (por ejemplo: historial de incidencias, comunicaciones comerciales previas, observaciones para el equipo de soporte, preferencias comerciales manifestadas por el cliente). Estas notas se almacenan en una tabla independiente con acceso denegado por defecto para cualquier usuario ajeno al equipo técnico de Fitenza, incluidos los propios administradores del centro sobre el que se han redactado. Su tratamiento se realiza con la finalidad legítima de gestión de la relación contractual y sus datos personales se limitan a los estrictamente necesarios; el cliente conserva sus derechos de acceso, rectificación, oposición y supresión sobre las notas que le conciernan mediante solicitud escrita a contacto@fitenza.com.
Freeze temporal: El equipo técnico podrá aplicar el bloqueo administrativo descrito en la Cláusula 5 con las garantías allí previstas de motivo textual, fecha de fin exacta y notificación al cliente cuando las circunstancias lo permitan.
Exportación operativa de datos del centro: El equipo técnico podrá generar exportaciones agregadas de los datos operativos del centro (estructura, configuración, catálogos, clientes, staff, pagos, clases, bonos, suscripciones, facturas) en formato JSON o compatible, con la finalidad exclusiva de atender solicitudes RGPD de portabilidad, realizar copias puntuales de respaldo antes de operaciones críticas, resolver incidencias reproducibles o cumplir requerimientos legales. Estas exportaciones no se comparten con terceros salvo obligación legal.
Comunicaciones directas desde el panel: El equipo técnico podrá enviar comunicaciones por correo electrónico al centro (administradores y/o staff) directamente desde su panel de administración, con un límite máximo de cinco (5) envíos por hora a un mismo centro para evitar prácticas abusivas. Estas comunicaciones se envían a través del proveedor externo Brevo (Sendinblue SAS) conforme a la Cláusula 7 y se limitan a la finalidad estrictamente operativa (avisos de mantenimiento, información sobre incidencias, notificaciones contractuales, solicitudes de firma de documentos u otras finalidades legítimas). El cliente autoriza expresamente la recepción de estas comunicaciones como parte inherente de la relación contractual, sin que ello incluya comunicaciones comerciales sujetas a consentimiento independiente conforme al artículo 21 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE).
Regeneración operativa de códigos huérfanos: El equipo técnico podrá regenerar de forma controlada los códigos únicos de alumno (utilizados para la generación del código QR de check-in) que hayan quedado en estado nulo o vacío por incidencias técnicas. Esta operación se limita estrictamente a los alumnos con código ausente y no altera ni modifica los códigos ya asignados y en circulación (evitando así invalidar códigos QR ya impresos o registrados por los alumnos).
Registro completo de auditoría: Todas las acciones descritas en esta cláusula, así como cualquier otra operación sobre el panel administrativo (creación, modificación, revocación de accesos, cambio de rol, exportación, envío de comunicación, aplicación o levantamiento de freeze, eliminación de datos) quedan registradas en una tabla de auditoría interna con marca de tiempo, identificador del miembro del equipo técnico, identificador del centro afectado, descripción de la operación e información contextual. Estos registros se conservan durante el plazo mínimo exigido por la normativa aplicable y, en todo caso, mientras dure la relación contractual, con la finalidad de garantizar la trazabilidad, la seguridad, la resolución de incidencias y la atención a requerimientos judiciales o administrativos.
Eliminación definitiva de centros: El equipo técnico podrá ejecutar operaciones de eliminación completa y en cascada de un centro y todos sus datos asociados (clientes, staff, pagos, bonos, clases, suscripciones, facturas y usuarios exclusivos del centro) cuando así lo solicite expresamente el cliente en el marco de una baja definitiva, cuando venza el período de retención de datos previsto en la Cláusula 5, o cuando resulte necesario para dar cumplimiento a un derecho de supresión ejercido conforme al RGPD. Esta operación requiere doble confirmación interna y quedará auditada conforme al apartado anterior.
Limitaciones y garantías: Las capacidades descritas en esta cláusula no incluyen, en ningún caso: (i) el acceso al panel de Stripe del centro conforme al blindaje de la Cláusula 4; (ii) la modificación de facturas emitidas, contratos firmados o cualquier documento con valor probatorio; (iii) la lectura o modificación de contraseñas de los usuarios del centro (Fitenza solo puede enviar enlaces de restablecimiento controlado por el propio usuario); (iv) la venta, cesión, alquiler o comunicación a terceros ajenos a Fitenza de los datos del centro, salvo obligación legal. Todas las personas del equipo técnico que puedan operar sobre estos paneles se encuentran vinculadas por deberes reforzados de confidencialidad y trazabilidad, conforme al DPA aceptado por el cliente.

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